Hallo zusammen,
(zunächst vorweg, ich habe eigentlich zwei Themen hier, die ich aber schlecht trennen kann, weil innerhalb von einem Vorgang passiert)
Ich habe vorgestern mit dem Kundenservice telefoniert. Eigentlich war der Grund, dass ich als ehem. Unitymedia-Kunde das "Horizon Go" für knapp 5 EUR dazubuchen wollte, um es auch unterwegs im Mobilfunknetz (noch Telekom) zu nutzen.
Die Beraterin stellte mir, nachdem sie mir sagte, ich müsse wohl nochmal anrufen und dann "Service" sagen, weil ich in der falschen Abteilung gelandet sei, aber doch noch schnell die Frage, warum ich denn noch keine Giga-Kombi hätte. Meine Antwort: Weil ich noch bis nächstes Jahr im Juli an die Telekom gebunden bin und ich wohl auch nicht wechseln würde, weil Vodafone ja leider - anderes als bei Telekom StreamOn - kein "YouTube" im Video-Pass inkludiert hat. Das Angebot für die Apps, bei denen kein Datenvolumen fällig wird, sei bei der Telekom nunmal leider wesentlich besser.
Prompt kam als Antwort von der Kundenservice-Mitarbeiterin: YouTube wäre seit dem 04.08. dabei! Auf meine Frage, warum ich davon nichts auf der Internetseite von Vodafone lesen könne, kam ein schnelles: "Weil die noch nicht aktualisiert sei." etc.
Der 2. Anruf:
Der Berater, den ich nun am Telefon hatte, sagte mir, dass man Horizon Go nicht mehr separat buchen könne. Er hätte einen "Coach" gefragt und der meinte wohl, dass ich ja als Horizon Kunde schon Horizon Go hätte.
Auf meinen Einwand, dass ich mit der inkludierten "Free" Version von Horizon Go aber nur zu Hause im heimischen Netz streamen könne, NICHT aber unterwegs via Mobilfunk, wofür es eine kostenpflichtige Version gibt oder gab, musste ein weiterer "Coach" befragt werden. Der Berater wollte mir dann erzählen, ich könnte "Premium" in der Horizin Go App buchen.
Gehe ich richtig in der Annahme, dass sowohl Beraterin, als auch Berater KEINE Ahnung hatten?
