Vorzeitige VVL über Reseller nicht möglich?

[janhorst]

Einen wunderschönen guten Abend,

Mein Young Vertrag ist gekündigt und läuft am 14.12.2018 aus.

In MeinVodafone steht "Verlängern möglich ab 5.8.2018". Irgendwie steht da immer das aktuelle Datum, gestern stand da "Verlängern möglich ab 4.8.2018"

Jedenfalls habe ich vorhin bei der VVL Hotline angerufen und wurde dort total schlecht behandelt. Der Mitarbeiter merkte relativ schnell, dass ich nicht komplett ahnungslos bin und wollte mich nur loswerden. Er nannte mich wortwörlich "respektlos", weil ich seinen angebotenen Preis einfach als zu hoch angesehen habe.

Ich habe dann aufgelegt und versucht, bei einem Reseller ein VVL Angebot anzunehmen. Von ihnen kam dann aber die Nachricht, dass Vodafone diese Verlängerung abgelehnt hätte (deinHandy).

Mein Smartphone ist kaputt und ich habe gerade keins. Daher wollte ich bereits jetzt verlängern.

Warum wurde das abgelehnt? Kann ich diese Reseller Angebote erst punkt 3 Monate vorher anfragen? Und vorher nur die abnormal hohen Vodafone Preise? Oder wie kann ich das verstehen. Man bekommt ja auch von Vodafone direkt keine Antwort darüber, warum etwas abgelehnt wird.

Lg

Jan

[dasdensch]

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@Der Ritter@  schrieb:

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@Gelöschter User@  schrieb:
Viele Verbraucher erwarten billigste Tarife, aber Superservice. Und das geht nun mal nicht.(...)

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Vielleicht sollte man einfach mal versuchsweise Tarife einführen, die zwar günstig(er) sind, dafür aber keinen weiterführenden kostenlosen Service beinhalten.  Sprich, statt einer generell kostenlosen 0800er-Kundenbetreuung gibt es nur eine 0900er-Nummer und statt Selfservice online oder Gratishilfe hier im Forum werden solche Kunden rigoros an ihre kostenpflichtige Hotline verwiesen.

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Was meisnte was dann an der front abgeht, wenn man dem Kunden sagt: Sie sind Smart Kunde, rufen sie 0900 an. Schüssing....

[isdochallesegal]

Also ich persönlich sehe ein online-Selfservice ja als kostensenkende Maßnahme und daher eher als ein Argument für günstige Tarife und nicht gegen günstige Tarife.

Zumindest konnte ich bei meinen bisher genutzten "Discount"-Angeboten immer einen super funktioneren SelfService nutzen. Menschlicher Kontakt war nie notwendig^^. Vielleicht hatte ich aber auch nur Glück keinen Kundenservice in Anspruch nehmen zu müssen. Kann mir daher kein Urteil über die Qualität des Kundenservice erlauben...

Eher muss man da Abstriche beim Netz und den Inklusivleistungen machen.

[Der Ritter]

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@dasdensch@  schrieb:

Was meisnte was dann an der front abgeht, wenn man dem Kunden sagt: Sie sind Smart Kunde, rufen sie 0900 an. Schüssing....

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Was soll da abgehen?  Wenn ich als Kunde nach entsprechender Beratung ausdrücklich Geiz vor Komfort stelle und mich für die Variante "Weniger Service = weniger zahlen." entscheide, dann kann das der "Frontmensch" guten Gewissens auch so auf den Tisch legen, wenn der Kunden plötzlich "Weniger zahlen = trotzdem teuren Serive." spielen möchte.

Ich sehe das so ein bißchen wie die eine oder andere Airline.  Da bucht der ultimative Geizh...äääh, Sparfuchs dann den Basic-Tarif (nur Sitzplatz und Handgepäck bis 8kg, Sitz wird vom System zugeteilt, alles andere kostet extra), der etwas weniger große Geizh...äääh, Sparfuchs dann den Classic-Tarif (da gibt's dann einen kleinen Koffer bis 12kg, einen Becher Kaltgetränk und eine Sitzplatzreservierung für einen regulären Sitz inklusive) und wer es richtig krachen lassen will, bucht den Premium-Tarif (Koffer bis 23kg, Sitzplatzreservierung mit extra Beinfreiheit am Platz, Essen und Getränke nach Bord-Karte und Priority-Boarding inklusive).

Und die Um-/Durchsetzung klappt da an Bord reibungslos.  Wer Basic bucht, bekommt auch nur Basic und wird z.B. von Premium-Sitzen verscheucht.  Auch wenn die leer sind.  Selbst schon erlebt und in meinem Premium-Sitz gegrinst.