Hallo zusammen!
Ich schreibe hier, weil ich nicht weiß wo ich mich sonst melden könnte. Mit der Hotline hatte ich in den letzten Wochen schlechte Erfahrungen. Ein Kontaktformular auf der vodafone Seite konnte ich nicht finden.
Ich hoffe, das vielleicht ein Mod oder ein vodafone Mitarbeiter sich um meine Fragen/Anliegen kümmern könnte.
-Vertragsverlängerung/monatlicher Preis
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt. Nach einem Gespräch mit der Kundenrückgewinnung habe ich einer Vertragsverlängerung zugestimmt. Nachdem ich eine Mail erhalten hatte, wurde ich stutzig, da es sich dort um einen neuen Vertrag handelte und von einer Red+ Allnet Flat die Rede war. Nach Rücksprache mit vodafone, die bestätigt haben, dass hier ein Kollege wohl etwas ungenau war und mich belogen hätte, habe ich die Annahme verweigert um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Bei weiteren Anrufen der Kundenrückgewinnung habe ich noch einmal einer Vertragsverlängerung zugestimmt. In diesem Gespräch wurde mir versichert, das ich den GigaKombi Vorteil von 10 Euro monatlich nutzen könnte, wenn ich die Rechnungsadresse von meiner Freundin auf meine Kontodaten ändere. (Gleicher Haushalt) Nur aufgrund dieser 10 Euro - zusätzlichen Rabatt im Monat - habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt. Nachdem ich die Rechnungsadresse bei unitymedia geändert hatte, habe ich bei vodafone angerufen um den GigaKombi Vorteil einrichten zu lassen. Alles kein Problem, der Mitarbeiter sagte er habe alles hinterlegt und ich möchte doch bitte noch bei Unitymedia anrufen, da es notwendig ist auch dort einen „Haken zu setzen“.
Bei Unitymedia wurde mir dann gesagt, dass ich nicht berechtigt den Vorteil zu erhalten. In der mein Vodafone App ist der Rabatt aber noch zu sehen.
Ist der Rabatt jetzt gültig oder nicht? Wenn nicht, ist es möglich von meinem Vertrag zurückzutreten, weil der Rabatt telefonisch versprochen wurde?
-Empfangsprobleme
Seit ca. fünf Wochen habe ich massive Empfangsprobleme. Ich kann nicht über 4g telefonieren (Gesprächspartner verstehen mich nicht richtig, Stimme ist abgehackt) und kann nicht über 4g ins Internet (extrem langsam).
Das alles ist mir zu Hause aufgefallen. Wenn ich unterwegs bin, habe ich das Problem nicht immer. Ich schätze mal in 50% der Handynutzung funktioniert es.
Beim ersten Anruf bei vodafone wurde mir mitgeteilt, das in meiner Nähe das 4g Netz ausgebaut wird und es deshalb zu Problemen kommt. Eventuell könnte es auch am Handy liegen. Als Lösung wurde vorgeschlagen erstmal die 4g Telefonie in meinen Kundendaten bei vodafone auszuschalten um zu Testen ob die Telefonie so funktioniert. Ich konnte in dieser Zeit wieder störungsfrei telefonieren. Beim zweiten Anruf bei vodafone um das weitere Vorgehen zu besprechen, wurde mir gesagt, dass kein Netz ausgebaut wird und es ist auch nichts ausgefallen. Das Netz sei einfach ausgelastet und es gibt dafür keine Lösung.
Gibt es wirklich keine Lösung dafür?
Warum hat vor einiger Zeit noch alles funktioniert?
Ist es richtig, dass ich für 4g Internet und Telefonie bezahle aber nicht nutzen kann?
Ist es irgendwie möglich das sich jemand um die Fragen/Anliegen kümmert und mir schriftliche Rückmeldung geben könnte?
Gerne schicke ich natürlich meine persönliche Daten per PN.
Danke im Voraus!
Viel Grüße
Friede
