Hallo @DerMythos !
Die Bearbeitungszeit für eine Vertragsverlänegrung über die Kundenrückgewinnung kann bis zu 5 Werktage dauern. Es ist also nicht ungewöhnlich, das noch keine Umstellung erfolgt ist.
Wenn ich es richtig verstehe, hast du gestern, also sehr knapp vor Vertragsende eine Verlängerung mit der Kundenrückgewinnung vereinbart.
Ist die Kündigung laut Mein Vodafone/App auch heute noch hinterlegt?
Wenn ja: War im Verlängerungsgespräch und der Rückfrage über die Hotline das sehr zeitnahe Ende Thema, damit zumindest die Kündigung herausgenommen wurde, dass es in diesen 5 Werktagen zu einer Bearbeitung kommen kann?
Was kann passieren:
Wenn die Bearbeitung nicht vor dem 16.11. erfolgt, kommt es möglicherweise zu einer Überschneidung mit der Bearbeitung und falls hinterlegt zu einer Umstellung in Callya. Selbst wenn nicht ist die Rufnummer nicht verloren. Sie lässt sich bis zu 90 Tage reaktivieren. Sorgen musst du dir deshalb also nicht machen.
Optimaler wäre es natürlich, wenn es nicht zu einer Überschneidung kommt indem das zuvor noch geklärt wird:
Du könntest die Kündigung näturlich auch selbst über die App/Mein Vodafone löschen. Wenn dir das aber zu unsicher ist würde ich ggf. heute falls es sich nicht hier klären lässt am Abend nochmals Rückfragen , wie sich das mit der noch eingetragenen, morgen greifenden Kündigung verhält.
Neben der Hotline kannst du Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Dann hast du etwas schriftliches. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten. Mit einem Iphone kannst du auch den Apple Business Chat nutzen. Gib dazu in deiner Spotlightsuche "Vodafone" ein, scrolle nach unten zum Punkt "Geschäft", "Vodafone Deutschland" und klicke dort auf die Sprechblase.
