Schönen guten Tag,
ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen 😞
Ich habe meinen Handy-Vertrag verlängert, da wir alles (Kabel&TV) bei Vodafone haben. Mein Tarif sollte "Young M mit Phone" sein für einen Preis von 19.99 monatlich. Als Handy habe ich einen für 1 Euro für meine Mama genommen, so dass keine zusätzliche Kosten entstehen. Ich habe 20 mal den Mitarbeiter am Telefon gefragt, ob dies wirklich so ist, ob er mir eine Bestätigung zukommen lassen könnte usw.
Plötzlich ist in der App aufgetaucht, dass ich 34,11 Basispreis zahlen sollte mit Kombi Rabatt sind das dann 24,11. Die Mitarbeiter hat mir gesagt, dass ich doch noch 5 Euro-Rabatt auf TV bekomme, aus diesem Grund: "Was wollen Sie überhaupt? Es wurde alles eingehalten". Die Mitarbeiterin hat immernoch nicht verstanden, dass ich einen Handyvetrag für 24,11 NIEMALS abgeschlossen hätte, da ich mir das nicht leisten kann und finde ich persöhnlich sehr viel.
Ich habe mehrmals versucht mti Vodafone zu sprechen, allerdings erfolgslos. Mir wurde empfohlen eventuell auf Bandaufnahme zu kommen bzw. fragen, ob man die Bandaufnahme zusammen mit dem jetztigen Tarif vergleichen könnte, allerdings kein Mitarbeiter konnte mir weiterhelfen.
Wie kann man vorgehe, um noch nachzuschauen, ob es stimmt, was sie sagen?
Ich finde es eine echte Frechheit und so sollte ich noch 2 Jahren bezahlen........
Herzlichen Dank im Voraus!
