Rabatte wurden nur 3 statt 12 Monate berücksichtigt

[Vanilleeis202]

Hallo liebes Team!

ich habe am 12.08.19 meinen Vertrag verlängert, bekam ein Angebot vorgeschlagen mit 12x 15€ Rabatt auf den neuen Tarif. 
Ich war somit einverstanden.

jetzt musste ich aber feststellen das dieser Rabatt nur 3 Monate abgezogen wurde und mir nun der volle Betrag in Rechnung gestellt wird. 
Es wird lediglich mein GigaKombi Vorteil berücksichtigt.  

Edit: Betreff erweitert. Nur "Rabatte" nicht sehr informativ.

[Matthes]

Hallo Vanilleeis202,

hier wären für die Community sicher ein paar mehr Fakten hilfreich:

welchen Tarif hast Du in Verbindung mit der Vertragsverlängerung abgeschlossen? Über welchen Vertriebsweg war die Vertragsverlängerung? Hast Du die Zusage des von Dir reklamierten Rabattes schriftlich?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Vanilleeis202]

@Matthes 
Hallo 🙂 vielen Dank für die Antwort. 

Ich habe in den Tarif Red M mit 16GB gewechselt,

Es werden folgende Aktionen in meiner Bestellung aufgelistet. 
- AKTION 24GB anstatt 16GB

- AKTION 12 MONATE x 15€ Rabatt

ich habe den Vertrag online abgeschlossen,

habe eine Email, die das alles auch bestätigt. 

[Vanilleeis202]

achso, falls relevant.

ich hab auch ein neues Handy dazu bekommen.

[Matthes]

Vanilleeis202 schrieb: habe eine Email, die das alles auch bestätigt.   

Die Auftragsbestätigung? Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit der Bestätigung und Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)