Hallo zusammen,
ich habe heute meinen Vertrag telefonisch in den Tarif „Vodafone Mobil M mit Top Smartphone“ verlängert und das Samsung Galaxy S26 (256GB) dazu bestellt. Eigentlich wollte ich die Verlängerung direkt online über die App / den PC durchführen, um den dort angezeigten Hardware-Rabatt für das Samsung-Modell mitzunehmen. Leider brach der Online-Prozess aufgrund eines technischen Systemfehlers wiederholt ab, sodass ich gezwungen war, die Hotline anzurufen. In der mir nun vorliegenden Vertragszusammenfassung ist zwar der Re-Trade Tauschbonus korrekt hinterlegt, der monatliche Hardware-Rabatt (Ratenzahlungsrabatt) fehlt jedoch komplett. Es wird der volle Standard-Tarifpreis aufgeführt. Die Mitarbeiterin am Telefon behauptete auf Nachfrage fälschlicherweise, diesen Rabatt gäbe es nicht. Da ich den Vertrag nur wegen des Online-Systemfehlers telefonisch abschließen musste, bitte ich ein Moderatoren-Teammitglied höflich darum, mir den zustehenden Hardware-Rabatt für das Samsung Galaxy S26 im Tarif Mobil M nachträglich einzubuchen. Andernfalls sehe ich mich leider gezwungen, die Vertragsverlängerung innerhalb der 14-tägigen Frist komplett zu widerrufen und es zu einem späteren Zeitpunkt online erneut zu versuchen.
Herzlichen Dank für die Unterstützung und viele Grüße!
