Pass unbeabsichtigt kostenpflichtig gebucht

[Daniel0304]

Hallo liebes Vodafone-Team,

in meiner Vodafone-App stand beim Chatpass plötzlich "kostenlos" statt "5 Euro". Also habe ich einfach mal auf "buchen" geklickt. Ich dachte, dass eventuelle Kosten ja noch Mal bestätigt werden müssten.

Das war leider nicht so. Ich bekam eine SMS, dass ich den Pass nun für 5 Euro im Monat gebucht hätte. Ich brauche den Pass aber hat nicht.

Wie kann ich den Pass wieder raus nehmen? Mir wurden nie Kosten angezeigt.

Viele Grüße

Daniel S******

Edit von Matthes (Mod): bitte keiner persönlichen Daten öffentlich posten

[ThomasE]

@Daniel0304 

das ist ein fehler in der App der auch bekannt ist, es wird schon daran gearbeitet.

Am schnellsten gehts jetzt über die Kundenbetreuung, die nehmen das wieder raus.

Oder Du wartest bis sich ein Moderator hier meldet.

[Matthes]

Hallo @Daniel0304 ,

kurzer Hinweis vorab: vor dem Posten bitte die Suchfunktion der Community nutzen, denn das Thema wurde auch bereits u.a. hier gepostet.

Konntest Du Dein Anliegen bereits über die Kollegen / -innen Deiner Kundenhotline klären?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

 

[Daniel0304]

Hallo @Matthes,

ich kam leider nicht durch bzw. hatte dann auch keine Zeit mehr.

Könnte ihr mir das auch raus nehmen?

Sonst müsste ich es morgen noch Mal telefonisch probieren.

Viele Grüße

Daniel

[Matthes]

@Daniel0304 : können wir auch, ja.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)