Hilfe ich wurde *schlecht beraten*, oder es ist ein schwerwiegender Fehler passiert, bitte um Hilfe

[Stefan1965]

Es handelt sich um den Vodafone Shop im Tal zwischen Marienplatz & Isartor in München.

Hallo Lieber Leser,

Ich brauche Hilfe. Ich habe im Shop gesagt ich kann Maximal 30€ pro Monat zahlen & brauche ca. 10GB Internet im Monat & ein Handy. Er hat nachgeschaut, meinte wenn ich jetzt 99€ zahle, wäre das möglich und ich bekomme sogar 20GB.

Er hat mir schriftlich(auf Papier) einen Vorschlag aufgeschrieben für 29,99€ pro Monat und 24 Monaten Laufzeit. Ich habe hierzu Ja gesagt und meinte genau das will ich haben. Der Mitarbeiter hat einiges eingetippt und mir dann ein Tablet vor die Nase gehalten, jetzt noch hier unterzeichnen. (Ich hatte keine Möglichkeit den Vertrag einzusehen) 
Ich habe gesagt "Das kostet dann maximal 30€ pro Monat richtig?" Der Mitarbeiter hat dies bejaht.  

Er hat wieder einiges eingetippt und der Vertrag wurde abgeschlossen. Ich fahre also nach Hause, lade die Vodafone App runter und sehe ein paar Tage später dass die Kosten nach 12 Monaten auf über 38€ (39.99€ ca.) ansteigen. Ich wurde also angelogen/*schlecht beraten* oder hier ist ein Fehler passiert, welchen ich unbedingt reklamieren möchte. Ich fordere Vodafone auf, meinen Vertrag auf die wie vereinbarten MAXIMAL 30€ pro Monat zu ändern oder mir zu sagen, wie ich diesen Vertrag stornieren/widerrufen kann. 

Ich fühle mich als langjähriger Kunde, der mehrere Vodafone Verträge betreut, total im Stich gelassen von Vodafone, da Ich im Kundencenter nur hin & hergeschickt werde, ohne wirkliche Hilfe zu bekommen.

Ich bitte um Hilfe.

LG

edit: Beitrag gemäß Forenregeln editiert. @Stefan1965  Du hast bemerkt, dass ein bestimmtes Wort automatisch editiert wurde. Das hat Gründe. Bitte unterlasse den Versuch, nicht erlaubte Begriffe zu verfremden. Das macht nur mehr Arbeit, editiert wird es ohnehin.   

[Stefan1965]

Es war aber keine schlechte Beratung, sondern "absichtlich täuschende" Beratung   

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@Stefan1965  schrieb:

Es handelt sich um den Vodafone Shop im Tal zwischen Marienplatz & Isartor in München.

Hallo Lieber Leser,

Ich brauche Hilfe. Ich habe im Shop gesagt ich kann Maximal 30€ pro Monat zahlen & brauche ca. 10GB Internet im Monat & ein Handy. Er hat nachgeschaut, meinte wenn ich jetzt 99€ zahle, wäre das möglich und ich bekomme sogar 20GB.

Er hat mir schriftlich(auf Papier) einen Vorschlag aufgeschrieben für 29,99€ pro Monat und 24 Monaten Laufzeit. Ich habe hierzu Ja gesagt und meinte genau das will ich haben. Der Mitarbeiter hat einiges eingetippt und mir dann ein Tablet vor die Nase gehalten, jetzt noch hier unterzeichnen. (Ich hatte keine Möglichkeit den Vertrag einzusehen) 
Ich habe gesagt "Das kostet dann maximal 30€ pro Monat richtig?" Der Mitarbeiter hat dies bejaht.  

Er hat wieder einiges eingetippt und der Vertrag wurde abgeschlossen. Ich fahre also nach Hause, lade die Vodafone App runter und sehe ein paar Tage später dass die Kosten nach 12 Monaten auf über 38€ (39.99€ ca.) ansteigen. Ich wurde also angelogen/*schlecht beraten* oder hier ist ein Fehler passiert, welchen ich unbedingt reklamieren möchte. Ich fordere Vodafone auf, meinen Vertrag auf die wie vereinbarten MAXIMAL 30€ pro Monat zu ändern oder mir zu sagen, wie ich diesen Vertrag stornieren/widerrufen kann. 

Ich fühle mich als langjähriger Kunde, der mehrere Vodafone Verträge betreut, total im Stich gelassen von Vodafone, da Ich im Kundencenter nur hin & hergeschickt werde, ohne wirkliche Hilfe zu bekommen.

Ich bitte um Hilfe.

LG

edit: Beitrag gemäß Forenregeln editiert. @Stefan1965  Du hast bemerkt, dass ein bestimmtes Wort automatisch editiert wurde. Das hat Gründe. Bitte unterlasse den Versuch, nicht erlaubte Begriffe zu verfremden. Das macht nur mehr Arbeit, editiert wird es ohnehin.   

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. Er meinte sogar, dass es ein spezielles "Angebot" ist und ich nur zeitlich begrenzt zuschlagen kann. Ein Blick auf die Webseite von Vodafone verrät, dass derselbe Tarif dort sogar GÜNSTIGER ist! Ich hätte keine Gebühr von 99€ zahlen müssen sondern nur 40€ Anschlussgebühr. 

Das ist dann schon eine EXTREM sehr extrem schlechte Beratung.

Liebe Grüße und ich finde es schade sowas schönzureden,
Stefan

*** @Stefan1965, ein Vollzitat entfernt. ***

[Stefan1965]

Anhand mehrerer Beispiele, innerhalb eines Gespräches kann ich absichtlich täuschende Beratung vorweisen, wieso wird sowas von Vodafone toleriert? 

Beispiel 1: Ich war im Laden, bekam als Aussage zu einem Tarif: "Das ist ein spezielles Angebot, wenn du später wieder kommst, gibt es das nichtmehr" -> Ein Blick auf die Vodafone Webseite Verrät, dass der Tarif dort günstiger ist und das ohne spezielles Angebot. 

Ist das absichtlich täuschende Beratung? Und wieso wird das toleriert?

edit: Leider wieder gemäß Forenregeln editiert. Das war jetzt dein 3. Verstoß innerhalb einer Stunde. Wenn du mit den Forenregeln nicht einverstanden bist, dann befindest du dich am falschen Ort. Hier kann dir vielleicht geholfen werden, aber bitte.... halte dich an die Spielregeln. 

[Stefan1965 · Accepted solution]

Das Problem wurde heute Morgen mit einer sehr netten Mitarbeiterin gelöst. Ich bedanke mich dass wir doch eine schnelle und kompetente Lösung finden konnten. So bleibe ich sehr gerne weiter Kunde von Vodafone 🙂

Zudem war ich sehr überrascht selbst am Sonntag noch eine Lösung gefunden zu haben, auch dass finde ich sehr löblich und positiv. Ich werde Vodafone weiterempfehlen aber auf Vorsicht bei den Shops hinweisen. 

Viele Grüße,
Stefan