Hallo Norman,
vielen Dank zunächst für die Antwort.
1. Der Hinweis "IBAN" erfolgte nur, um eine mögliche Fehlerquelle direkt auszuschließen bzw. als ausgeschlossen zu markieren.
2. Dass GK-(Business)-Tarife nicht "GIGA"-berechtigt sind, hatte ich damals nach langenm Suchen in den "Info-Doks" herausgefunden, dort steht es zumindest andeutungsweise (nicht eindeutig) drin. Daher habe ich damals bewußt 2 berechtigte Tarife ausgewählt und den ein oder anderen Nachteil in Kauf genommen, den ich gerne gehabt hätte (z.B. inkludierung Schweiz im Mobilbereich, Verzicht auf Möglichkeit feste IP im DSL). Abgeschlossen wurden ein RED L (2017) und ein Red Internet & Phone 100 DSL Tarif - beide GIGA-berechtigt.
3. Welche "Marker" wie und wo im Mobil-Bereich und im Festnetz-Bereich Vodafone-intern gesetzt werden, sollte mir als Kunden recht egal sein. Letztlich zählt extern zunächst einmal die vertragliche Vereinbarung zwischen VF und dem Kunden. Die rein technische Umsetzung eine VF-interne Angelegenheit, wie die vertraglich vereinbarten Leistungen und Rabatte hergestellt und abgeglichen werden.
4. Ich stelle derzeit nur fest, dass die vereinbarten Konditionen, Leistungen, Optionen nicht erbracht werden. Inwiefern die Konditionen im vergangenen Jahr falsch abgerechnet wurden, muss ich noch klären. Diese waren Voraussetzung für den damaligen Abschluss der zwei 2-Jahres-Verträge.
5. Wenn derzeit die (technischen) Einstellungen seitens Vodafone nicht so vorgenommen sind, dass die Bereitstellung des vereinbarten (und per Vereinbarung ebenfalls vereinbart "GiGaDepot": angesparten) Datenvolumina nicht automatisch aufgebucht werden, so erwarte ich zumindest eine manuelle Freischaltung weiteren Datenvolumens, das mir zur Verfügung steht. Im Zweifel ließe sich das z.B. seitens VF durch (vorübergehende, kostenfreie) Hinzuchung eines Datenupgrades 6GB erledigen, im die vorhanden technischen Prozesse zu nutzen (wobei mir das als Kunden letztlich auch egal sein kann) erledigen, alternativ durch Zusage und spätere Gutschrift mehrerer DataPush-Optionen, so dass ich diese kostenfrei nutzen kann, solange der Vorgang in Klärung ist.
6. Mitte Dezember meldete sich ein Vertriebsmitarbeiter von VF und stellte sich als pers. Ansprechpartner für unser Unternehmen vor. Diesem gab ich direkt einmal diesen Vorgang an die Hand. Er rief mich zurück und teilte mir mit, dass wir hier nichts geändert hätten, dass die GIGA-Kombi somit aktiv sein müsse und es sich bei der mir zugestellten SMS wohl um einen Fehler handele --- wie sich herausstellte leider falsche Information
7. Auf der Fahrt in den Urlaub (27.12.) prüfte ich das Datenvolumen und rief promt bei der Hotline an, dort teilte man mir mit dass die System-Prüfung (IBAN-Vergleich) neu angestoßen würde und dass ich nach systemseitiger Prüfung / Abgleich spätestens nach 2 Tagen eine SMS mit der Bestätigung bekäme --- schade, nicht funktioniert
8. Anruf-Versuche bei der Hotline aus dem Ausland schlugen fehl, da die auf den Hilfe-Seiten mitgeteilte Rufnummer für das Ausland offenbar nicht geschaltet war (zumindest zu dem damaligen Zeitpunkt (27.12. 17:35) - heute höre ich zumindest unter gleicher Nummer ein Freizeichen - wobei die Qualität der dort getroffen Aussagen (ähnlich der Bestellhotlines) eher fraglich als gut ist --- schade eigentlich für den 2-größten Telefonanbieter
9. schade auch, dass ich mich im Urlaub hiermit "herumschlagen" muss, zusammen mit meinen Kindern, die hier eben nicht das versprochene Netflix&Co. abends genießen können.
--- vielleicht wäre ja zumindest (zwecks schneller und kundenfreundlicher Lösung) ein kostenfreier Video-Pass für diesen Monat zubuchbar, um zumindest das akute Problem zu lösen ?!
VG
Andre Helsper
