Giga Kombi nicht aktiv

[domme19]

Hallo Zusammen,

ich habe seit dem 18.5.18 meinen damaligen Vertrag in einen Red S Vertrag vorzeitig verlängert, gleichzeitig einen Red Internet und Phone 50 DSL abgeschlossen. Den versprochenen Giga-Kombi Vorteil von 10€ als auch die 10 gb wurden nur einmal hinterlegt nach Rückfrage meinerseits über die Hotline. Danach wurde dieser wieder entfernt.

Wie kann dieser dauerthaft hinterlegt werden? Die Hotline scheint mir dazu nicht in der Lage zu sein.

Vielen Dank vorab für eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Dominik K

[Der-Peter]

Hi domme19,

herzlich willkommen in unserer Community.

Die Situation klingt, als hättest Du einen der Verträge gekündigt. Damit erlischt auch die Berechtigung zur GigaKombi. Regulär, wenn sie eingerichtet wurde und Du berechtigt bist, bleibt diese auch aktiv.

Viele Grüße

Der-Peter

[domme19 · Accepted solution]

Hallo Der-Peter,

habe mich schlecht ausgedrückt, kein Vertrag wurde gekündigt. Mein Mobilvertrag wurde vorzeitig verlängert und gleichzeitig der DSL Vertrag geschlossen, daher die Option mit der Gigakombi. Mich wundert das es zwischenzeitlich geklappt hat und dann wieder gekündigt wurde. Die Hotline sagte mir, das man seine Festnetznummer in "Mein Vodafone" für den Mobilvertrag hinterlegen soll damit es aktiviert wird, sehe aber nirgends diese Möglichkeit...

Viele Grüße

[Der-Peter]

Hi domme19,

okay, ich verstehe. Sende mir bitte eine PN mit der Mobilfunkrufnummer und der DSL-Kundennummer. Ich schaue mir das Ganze mal näher an.

Lieben Gruß

Der-Peter