Fehlinformationen Vertragsverlängerung

[jophter]

Hallo zusammen,

ich habe heute Vormittag meinen Mobilfunkvertrag am Telefon verlängert. In dem Gespräch wurde mir ein Basispreis von 47,49€ für 24 Monate zugesichert. Abzüglich der GigaKombi durch meinen DSL-Vertrag, wären das 37,49€. Daraufhin habe ich zugestimmt. In der Bestätigung, die ich per E-Mail erhalten habe, wird der Rabatt von 10,50€ jetzt aber nur für 12 Monate berechnet, obwohl der Berater mir den Basispreis für die vollen 24 Monate zugesagt hat. Das wären 126€ mehr. Ich plane nun meine Verlängerung zurück zu ziehen. Hat jemand einen Ratschlag oder einen Lösungsvorschlag? Das aufgezeichnete Gespräch müsste den Sachverhalt klar darlegen.

Viele Grüße, Johannes

[BerndD]

Hallo Johannes,

um das prüfen zu können, müsste ich einmal ins Kundenkonto schauen. Schick mir dazu einfach die betroffene Nummer per PN. ich melde mich schnellstmöglich zurück.

Gruß

Bernd

[jophter]

Hallo Bernd, danke für die Nachricht. Meine Vertragsnummer lautet: 1080*****. Vielen Dank bereits im Voraus,

Johannes

Edit: bitte keine persönliche Kundendaten öffentlich im Forum posten.

[Matthes]

Hallo Johannes (jophter),

bitte Deine Kundendaten dem Kollegen per PN schicken und nicht hier öffentlich posten.

@BerndD ist nächste Woche wieder hier im Forum tätig. Dann auf seinen Nickname / Profilbild klicken und rechts "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden" auswählen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)