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Lösung
am 16.10.2023 14:52
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einem Telefonat am 16.10 mit einem absolut uneinsichtigen Mitarbeiter der mich nicht verstehen wollte oder konnte schreibe ich Ihnen jetzt hier. Am 20. 09 habe ich einen Vertrag telefonisch bei ihnen abgeschlossen. Leider gibt es seitdem Probleme mit einer undurchsichtigen Kommunikation mir wurde oftmals versprochen sich zu kümmern nichts ist passiert. Mein Kontaktformular vom 27.09 wurde bis heute nicht beantwortet. Schwer bei dringenden Problemen das 14 Tage wiederufrecht zu verwenden. Ich habe den Sachverhalt und das Thema schon so oft geschildert dass ich hoffe sie können verstehen dass ich meine E-Mail von 27 einfach nur copy paste :
16.10.2023 17:49 - bearbeitet 16.10.2023 17:49
Hallo @Timo29 !
Vorab:
Es können hier in einem "Kunden helfen Kunden Forum" keine Daten (mehr) eingesehen oder angefordert werden. Siehe zu den Änderungen hier.
@Timo29 schrieb:
Die Einsendungen meines alten Smartphones, sowie eine Rufnummer Portierung, die ich sofort freigegeben habe. Zusätzlich die Einsendung der Kündigungsbestätigung meines ehemaligen Anbieter, sowie die Nutzung des Kombitarifes, weil ich bei ihnen seit langem schon zufriedener Internet Kunde bin.
Läuft der Vertrag beim alten Anbieter noch? Wenn ja, wie lange? Hast du im Rahmen der Gigakombi zur Restlaufzeitbefreiung die Kündigung des Altanbieters hier wie den Aktionsbedingungen angegeben innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss hochgeladen? Dann werden dir bis zum Kündigungsdatum (maximal 6 Monate) der Basispreis ink. Zuzahlung bei Vodafone gutgeschrieben.
Zur Portierung: Diese machst du im Normalfall selbst nach Erhalt der Sim online. Ein Anruf ist hier nicht nötig.
Ansonsten:
Solltest du weiteren Klärungsbedarf haben, wofür ein Dateneinblick nötig ist, würde ich mich z.B. über Facebook, X, WhatsApp, Apple Business Chat etc. schriftlich an Vodafone wenden.
Sollte der zunächst vorgeschaltene Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach. Früher oder später klappt es und du kannst dein Anliegen zeitnah klären