Ich bin bereits seit ca. 10 Jahre Vodafone Kunde und wollte nach Jahren mit einem Business Tarif intern in den Young M zu folgenden Konditionen: erstes Jahr mtl. 19,99 € im zweiten Jahr 27,99 €, wechseln. Der Business Vertrag lief bisher auf meinen Vater, weshalb wir vor dem Tarifwechsel gebeten wurden, den Vertrag auf mich zu übertragen.
Nach der erfolgreichen Vertragsübernahme rief ich am 11.05. in der Servicehotline an, um den Tarif zu wechseln. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich mein „alter“ Vertrag um 24 Monate mit den gleichen Konditionen verlängert hätte. Nachdem ich dem zuständigen Mitarbeiter mitteilte, lediglich in den Young M Tarif zu o.g. Konditionen wechseln zu wollen wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sein. Ich müsste einen Neuvertrag abschließen, um die im Internet aufgeführten Konditionen zu erhalten. Darüber hinaus könnte ich der Vertragsübernahme widerrufen und danach bestehenden Altvertrag kündigen.
Ich verstand den ganzen Aufwand nicht, da ich ja bereits eine Simkarte hatte und lediglich einen neuen Tarif wollte und mir von Mitarbeitern gesagt wurde, dass dies möglich sei.
Der Mitarbeiter meinte dann, die anderen Kollegen hätten sich da vertan, weshalb ich zugestimmt habe und o.g. veranlasst hatte. Da ich keine Bestätigung über meinen Vertragsabschluss sowie des Widerrufs erhielt rief ich am 12.05. erneut beim Kundendienst an.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass es am Vortag wohl Probleme gegeben hat und wir das ganze nochmal machen sollten. Ich bekam daraufhin eine schriftliche Bestätigung eines Neuvertrags, jedoch keine Bestätigung über den Widerruf der Vertragsübernahme.
Daraufhin rief ich erneut beim Kundendienst an und Mitarbeiterin erzählte mir, dass beide Vertriebsmitarbeiter mich angelogen hätten, da man sehr wohl auf den aktuell bestehenden Vertrag den Tarif Young M zu den im Internet aufgeführten Konditionen buchen könnte. Das Ganze sei intern im System als „Preistreppe“ hinterlegt. Sie leitete mich an einen zuständigen Mitarbeiter weiter, dem ich das alles nochmal so erklären sollte.
Was dann folgte war die Frechheit schlechthin. Der Mitarbeiter sagte mir, dass das alles mein Problem sei (neuer Vertragsabschluss etc.), er noch nie was von einer Preistreppe gehört hat und Neukunden sowieso stets bessergestellt als Bestandskunden womit ich mich einfach abfinden solle.
Ich rief daraufhin nochmal beim Kundendienst an und erzählte alles einem Mitarbeiter, welcher mir die Aussage der Kollegin bestätigte und das Verhalten des frechen Mitarbeiters äußerst kritisierte. Er hinterlegte alles im System und seine Kollegen würden sich nochmal bei mir melden.
Daraufhin bekam ich eine zweite E-Mail über einen zweiten Vertragsabschluss. Diese Verträge konnte ich leider nicht stornieren, da noch keine Mobilfunknummer zugeteilt wurde. Wieso dies der Fall ist weiß ich nicht, da ich ja beide Bestellnummern habe und sofort nach Erhalt des Auftrages angerufen habe.
Fazit:
- Über 2 Stunden Telefonierei mit 8 verschiedenen Mitarbeitern von denen nur 2 wirklich kompetent und bereit zu helfen waren. Der Rest leitete mich stets weiter oder sagte mir, dass ich falsch wäre.
- Der Vertrieb hat mich angelogen und wollte nur Neuverträge abschließen – richtig miese *** für einen treuen Kunden
- Als Bestandskunde schaut man laut Vertrieb in die Röhre, da sei man ja aber selbst Schuld (ohne Worte sowas von einem Dienstleister zu hören, den man seit Jahren bezahlt
- Abschluss von 2 Neuverträge die ich eigentlich gar nicht benötige! Ich wollte einfach den verdammten Tarif wechseln …
Sowas macht einfach keinen Spaß und unter „Kundenservice“ bzw. Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes.
