Einsicht Gesprächsprotokolle Vertragsänderung via ...

Soller92 · ‎20.12.2019

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit die Gesprächsprotokolle von Vodafone anzufordern bei denen die Vertragsdetails geändert wurden?

Den Grund könnt ihr euch sicher denken. Ich bin seit 2011 mehr oder weniger zufriedener Vodafone-Kunde. Ich hatte einen super Vertrag mit dem Young S (anfangs 10€ pro Monat, als ich nicht mehr "young" war 20€ pro Monat). Leider haben es die Vodafone Mitarbeiter geschafft durch Anrufe und Anpreisung neuer Angebote meinen Vertrag auf Young XL hochzustufen. Ich bin mir 100%ig sicher in jedem Telefonat mehrfach nachgefragt zu haben, ob Mehrkosten auf mich zukommen, was verneint wurde. Daher möchte ich jetzt diese Telefonate einhören; schriftlich bekommt man ja nichts mehr.

Ich musste Vodafone schon einmal verklagen, als Sie mir fälschlicherweise über 1 Jahr lang ein Handy mitberechnet hatten, dass ich gar nicht im Vertrag hatte. Nachdem das geklärt wär lief es 5 Jahre gut, jetzt bin ich richtig sauer.

Hoffentlich hat mein Rechtsanwalt die Kontaktdaten noch.

Viele Grüße

Díaz_de_Vivar · ‎20.12.2019

@Soller92 schrieb:.
Hoffentlich hat mein Rechtsanwalt die Kontaktdaten noch.

Wenn du eh vorhast, deinen RA zu beauftragen, dann musst du dich nicht darum sorgen, wie man an die Gesprächsaufzeichnung kommt. Das sollte er schon können.

Steven-R · ‎22.12.2019

@Díaz_de_Vivar Das kann allerdings nicht im Interesse von Vodafone sein das man hier als Kunde offensichtlich getäuscht und angelogen wird.

Der Telefonsupport ist vorallem nicht zufriedenstellend.

Ich denke auch das Vodafone von eine Klage absehen möchte und das lieber mit den Kunden direkt klärt und sich um eine richtige Lösung bemüht.

Díaz_de_Vivar · ‎22.12.2019

@Steven-R Es ist nur so, dass die Moderatoren hier für den TE nichts mehr tun können, sobald ein Anwalt involviert ist. Und bei einer Klage auf Vertragserfüllung wäre auch der TE in der Beweispflicht. Was tun, wenn die Bandaufzeichnung nicht mehr existiert, und VF sie selbst bei einer richterlichen Anprdnung nicht mehr herausgeben könnte?