Hallo Vodafone Team,
ich hatte einen GigaCube innerhalb des 30 Tage Testzeitraum gekündigt. Die Kündigung erfolgte fristgerecht am 18.04.2024 in Schriftform per Email.
Nun haben sich daraus 2 Rechnungen ergeben, die allerdings beide falsch ausgestellt wurden. In der einen wurde der Basispreis falsch abgerechnet und in der anderen der falsche Kündigungstermin berücksichtigt, sowie Zusatzkosten für Bankgebühren angegeben.
Die erste Rechnung habe ich leider nicht per Post erhalten, sondern sie wurde nur in mein Onlinekonto gestellt, welches aber seitens Vodafone durch die Kündigung gelöscht wurde. Die Einsicht in die Rechnung war daher nicht mehr möglich.
Diese Rechnung habe ich am 08.05.2024 nochmals schriftlich bei Vodafone angefordert, welche mir jedoch erst am 23.05.2024 per Post zugegangen ist. Ein direkter Versand an meine Emailadresse wurde seitens Vodafone abgelehnt.
In der Zwischenzeit erhielt ich jedoch bereits von Vodafone eine Mahnung mit direkter Androhung bei Nichtzahlung ein Inkassobüro einzuschalten.
Beide Rechnungen habe ich am 24.05.2024 mit einer detailierten Aufstellung und Erklärung per Email reklamiert und auch hier direkt um einen Mahnstop gebeten, bis alle Rechnungspositionen geklärt sind.
Heute erhielt ich dann eine Email vom Kundenservice zurück, dass kein Mahnstop eingerichtet wird, der Betrag zu zahlen ist und man drohte mir wieder mal mit Inkasso. Meine Fragen zu den falschen Beträgen in beiden Rechnungen wurden jedoch auch hier wieder nicht beantwortet.
Ich bitte hier dringend um Klärung seitens der Buchhaltung von Vodafone, da der Kundenservice hier scheinbar nicht kann oder nicht gewillt ist zu helfen.
Vielen Dank!
