Hallo Tina,
so wie es bei dir klingt, hat es heute morgen zwei Stunden lang mit drei Gesprächspartner/innen auch bei der Hotline geklungen. Der Fehler liegt natürlich beim Kunden. Auch im Whats App hat der virtuelle Assistent Tobi gestern zunächst darum gebeten, meine Frage etwas kürzer zu formulieren. Heute früh um 08:58 Uhr kam dann prompt der Link zur Router-Installation, wie sensationell. Ich wurde auch therapeutisch behandelt, ob ich nicht jemanden hätte, der mir bei der Installation helfen könnte. Aber dann hatte ich die 08001721212 am Hörer und siehe da, der Vertrag musste vom Vodafone-Team und nicht von mir freigeschaltet werden, weil die Portierung noch nicht realisiert war. Nun funktioniert auch die Vodafone Station mit LAN und WLAN.
An alle User.: Wer mit dem Zugriff auf das Internet Probleme hat, vergewissere sich bitte ob er es bei der Hotline mit einer-m Expert-en/tin zu tun hat. Bei meiner Fallbeschreibung gab es nur die Lösung mit einer Sofortfreigabe von Vodafone, weil die Portierung noch aussteht. Denn das Internet hat mit dem Telefonanschluss nichts gemein.
Was noch ganz lustig war, ich wurde gerstern "Forum-Checker", bekam das Abzeichen "kluge Worte 1" und war schließlich "Daten-Fan". Soetwas entstammt sicher der Grundschule zur Motivation von Strebern. Die Ernsthaftigkeit dieser Inkompetenzen wird mit solchen Spielereien total untergraben.
Klarer Fall, dieser Vorgang kann ganz stolz als gelöst gebucht werden und der Kunde bekommt 10 Punkte.
