Vodafone APP funktioniert auf Iphone X nicht mehr

[Jürgen1470]

Hallo,

seit ca. 6 Wochen funktioniert die "Mein VODAFONE APP" auf meinem Iphone x nicht mehr. Ich habe die neuste IOS und APP Software geladen. Immer wenn ich mich ohne Passwort anmelden will bekomme ich einen Fehlermeldung. Auch das Anmelden über SMS geht nicht. Ich bekomme zwar den SMS Code aber dieser wird dann in der Fehlermeldung als falsch bewertet. Ich habe auch meine Firmen SIM-Karte in das Ihone gesteckt und es funktioniert nicht. Dann habe ich meine private SIM-Karte in mein Firmen Iphone 6Plus gesteckt und dort funktioniert die APP. Mir werden alle meine Daten und Informationen angezeigt.

Hat jemand eine Lösung für diese Problem. Das nervt, da ich keine Zusatzoptionen wie Ausland usw. über die App aktivieren kann.

[KaiRene]

Hallo Jürgen1470,

bitte schließe die App im Hintergrund komplett und schalte einmal WLAN aus. Starte dann die App im Mobilfunknetz und die Authentifizierung erfolgt über Deine Rufnummer. Wenn Du das einmal gemacht hast, klappt die Verbindung dann auch im WLAN Netz (nicht vergessen, wieder einschalten!).

Gruß Kai

[Jürgen1470]

Hallo Rene,

vielen Dank für den Tipp, allerdings habe ich das schon öfters so gemacht. Es funktioniert einfach nicht. Ich bekomme immer eine Fehlermeldung.

[KaiRene]

Hallo Jürgen1470,

die Firmware des iPhones und der Mein VF App sind aktuell?

Kannst Du einmal bis Sonntag warten ohne die App zu öffnen? Mach dann bitte einen Screenshot von der Anmeldung über das Mobilfunknetz (WLAN vorher ausschalten!), wiederhole dies dann noch einmal per SMS.

Bitte sende mir dann per PN (klick mich)

• beide Bilder,
• Nummer,
• Kunden-Kennwort,
• iOS und Mein Vodafone App Version.

Ich werde dann eine Prüfung veranlassen, wir melden uns dann, wnn wir nähere Informationen erhalten.

Gruß Kai

[1NG0]

Hallo @Jürgen1470,

wir haben eine Rückmeldung von der Technik bekommen. Den Fehler konnten Sie leider nicht mehr nachvollziehen, aber die aktuellen Daten sehen demnach gut aus. Klappt alles wieder, kannst Du das bestätigen?

Viele Grüße

Ingo

[Jürgen1470]

Hallo Ingo,

vielen Dank für die INFO. Allerdings funktioniert die App immer noch nicht. Auch mit SMS Code bekomme ich weiterhin die Fehlermeldungen die ich schon geschickt habe. Eine neu Installation der App hat auch nicht geholfen. Am Wochenende habe ich die Einstellungen von meinem Bruder überprüft und es sind die gleichen die auch bei mir hinterlegt sind (bis auf die meine Handy-Nr.)

Gruß Jürgen

[Dave]

Hallo Jürgen,

wie @KaiRene ja schon angedeutet hat muss der Start der App über mobile Daten immer funktionieren. Dieser Weg hat mit dem Login über die Kombination aus Rufnummer und Internetpasswort/SMS Code nichts zu tun.

Ich würde daher gern noch zwei Dinge mit Dir überprüfen:

1. geh mal bitte in die Einstellungen Deines iPhones und dort auf den Menüpunkt "Mobiles Netz". Hier suchst Du Dir mal im unteren Bereich die MeinVodafone App raus und kontrollierst ob der Schieber auf der rechten Seite grün ist. Wenn "Ja" dann sollte es über mobile Daten funktionieren.
2. Um sich in der App über die Rufnummer und das Internetpasswort/SMS Code anmelden zu können, muss im Webportal die Rufnummer als Login aktiviert sein. Ich finde zu Deiner Rufnummer zwei MeinVodafone Accounts, ich könnte mir vorstellen, das da irgendetwas quer sitzt. Bitte logge Dich über vodafone.de in Deinem MeinVodafone Konto an und kontrolliere über "Mein Konto"->"Meine Verträge und Teilnehmer" ob dort der Login über die Rufnummer aktiv ist.

Viele Grüße und viel Erfolg

Dave