Hallo Vodafone Team,
ich bin am Verzweifeln.
Vorgeschichte: Ich habe zwei Prepaid-Karten und hatte für diese zwei Karten ein MeinVodafone Account. Die Anmeldung über Laptop hatte damals funktioniert. Ich konnte mich auch jeweils mit den Rufnummern und dem Internetpasswort in der MeinVodafoneApp anmelden können.
Seit ca. 1-2 Wochen kann ich mich mit den Rufnummern und dem Internetpasswort nicht mehr in der MeinVodafone App anmelden. Es geht nur noch mit SMS-Anmeldung. Die Anmeldung über Laptop funktionierte. Da ich die Karten in zwei unterschiedlichen Telefonen habe und das andere Telefon nicht immer in meiner Nähe ist, hätte ich gerne die Möglichkeit beide Nummern in der MeinVodafoneApp anzusehen. Das geht aber nur mit dem Internetpasswort.
Seit 2 Wochen bin ich auch Vodafone Kabel Kunde und habe dort ein MeinKabel Account.
Ich habe den Kabel Account und den Mobilfunkaccount vor 1-2 Wochen zusammengelegt unter dem Benutzernamen des Kabelaccounts.
Ab der Zusammenlegung habe ich alle 3 Teilnehmer über Laptop im Internet im MeinVodafone Account gesehen.
Ich habe auch gesehen, dass ich bei den zwei Prepaid-Nummern nicht einstellen konnte, dass ich mich mit Rufnummer in der MeinVodafoneApp anmelden können soll. Der Regler liess sich nicht verschieben.
Nach etlichen Telefonaten mit der Hotline konnte mir keiner weiterhelfen.
Nun dachte ich, dass ich die Prepaid-Karten wieder in das alte meinVodafone Account aufnehme, wo sie vor der Zusammenlegung waren. Dazu habe ich sie aus dem zusammengelegten Account gelöscht.
Aber ich konnte sie nicht in den alten Account hinzufügen. Also versuchte ich die Prepaid-Karten wieder in das zusammengelegte Account hinzuzufügen. Das ging allerdings auch nicht.
Jetzt geht also gar nichts mehr. Ich kann die Prepaid-Karten nun auch nicht mehr über Laptop verwalten und die Anmeldung in mit Internetpasswort in der App funktioniert auch nicht.
Was kann ich tun?
