Leider besteht mein Problem weiterhin. Die Kontaktaufnahme mit dem Support ist eine einzige Katastrophe. Ich habe nun mehrmals an mehreren Tagen bei Vodafone angerufen, wurde am vom jeweiligen Mitarbeiter immer mal wieder an andere Nummern verwiesen, weil man mir vermeintlich, dort wo ich gelandet bin, nicht weiterhelfen konnte. Mal war das jemand, der nur für DSL zuständig war, mal war es ein "normaler Berater", der sich mit der Technik nicht auskennt. Absolut unbefriedigend!
Bei zwei Mitarbeitern wurde mir zugesichert, dass ich zurückgerufen werden würde. Das ist nie geschehen. Daraufhin habe ich mich per Whatsapp an Vodafone gewandt (das hatten sie mir in einer Mail vorgeschlagen), was dazu führte, dass ich ca. 50 Nachrichten im Chat-Verlauf habe und mich der Antwort-Bot zum 5. Mal begrüßt hat und nach meinem Anliegen fragt (das ich schon 6 Mal erläutert habe).
Unterm Strich: Ganz, ganz schwach von der Betreuung her. Ich frage mich echt, wie ich nun mein Problem gelöst bekomme, ohne den Anbieter zu wechseln. Kann doch wohl wirklich nicht sein, dass in dieser Firma niemand arbeitet, der sich um so ein Problem kümmern kann und wenigstens mal der Kontakt zum Kunden gesucht wird.
