Vodafone nicht fähig einen "Rufnummernschwenk" durchzuführen

[Schatzinsel1]

Am 10.12.2014 lief mein LTE Vertrag bei VF aus den ich am 10.12. wieder verlängern wollte. Nach erstem Gespräch am 10.12. und auch am 11.12. wurde mir versprochen dass dies möglich ist. Am späten Abend erhielt ich die Nachricht dass ich einen neuen Vertrag abschließen muss. Am 12.12. schloss ich im Vodafoneshop einen neuen Vertrag ab und teilte gleich mit, dass ich meine alten Rufnummern wieder brauche. Man versicherte mir vor Vertragsabschluss, einmal von der Hotline und auch vom Vodafoneshop, dass dieser Nummernschwenk nicht lange dauert da die Rufnummern vom alten Vertrag leicht in den neuen Vertrag übernommen werden können. Eine Rufnummernportierung von z.B. der Telekom, dauert bis zu 14 Tage aber ein Rufnummernschwenk ( so nennt es VF ) dauert nur 1-2 Tage. Am 15.12 erhielt ich meine Sim-Karte und ich rief gleich bei VF an damit die Rufnummern übertragen werden. Da ging der Zirkus los. Es hieß plötzlich: "Das dauert zwischen 10 und 14 Tage" !!! Als ich ihm erklärt habe, dass die Nummern bereits bei VF liegen versicherte er mir, dass es am 17. aber spätestens am 18.12. laufen wird. Da ich jeden Tag bei der Hotline angerufen habe, bekam ich eine persönliche Betreuerin die sich um mein Anliegen kümmert. Sie ruft mich täglich an und informiert mich. Die Information ist immer die gleiche. Es wird bearbeitet. Sie kümmern sich darum. Passieren tut leider nichts. Jetzt ist der 21.12. und es sind noch immer keine Rufnummern freigeschaltet. Bei einem LTE Anschluss dürfte es doch nicht schwer sein, im System die Nummern einzutragen und freizuschalten. Dauert vermutlich 5-10 Minuten. An unserem Telefonanschluss sind 2 Familien und ich als selbstständiger Handwerker angeschlossen. Keine Ahnung wie viele Aufträge und Anfragen mir schon durch die Lappen gingen. Damals vor zwei Jahren dauerte es 13 Tage. Die Ausrede war jeden Tag die gleiche: "Die Telekom gibt die Rufnummern nicht frei. Sie können nichts machen ohne die Rufnummern". Jetzt sind die Rufnummern bereits bei VF und sie bekommen es wieder nicht auf die Reihe. Da die Ausrede mit der Telekom ja nicht mehr geht heißt es einfach:"Es ist eine kaufmännische Angelegenheit" "Sie müssen viele Anträge bearbeiten" usw usw. Das einzige was ich schon seit ein paar Tagen habe ist die Rechnung. Das funktioniert. Dem Kunden abkassieren und keine Leistung bringen. Ich bin mit 2 Handyverträgen und mit diesem LTE-Traumanschluss ( oder besser Alptraumanschluss ) bei VF. Die Handyverträge werde ich baldmöglichst kündigen und das LTE habe ich leider noch 24 Monate an der Backe. Was ich dann mache kann sich jeder denken.

[Saxilus]

Dein letzter Spruch, Nesquik, war mal total daneben. Es ist also bei Vodafone eine Frage der Bezahlung und nicht der Anzahl der Mitarbeiter, wenn man den Spruch wörtlich nehmen soll?

Folgende Tipps an den TE:

1. Hat man als "Geschäftsmann" immer mehrere Rufnummern, unter denen man erreichbar ist.

2. Gibt es SIP-Anbieter, wohin man seine bestehenden Rufnummern portieren kann, die auch bei einen Wechsel des Internetproviders IMMER verfügbar sind. Damit schafft man sich auch eine gewisse Unabhängigkeit und bleibt im Ernstfall auch erreichbar. Den besagten Ärger kann man sich so leicht sparen.

3. Wer Ammenmärchen in einem Shop Glauben schenkt, bei denen es eh nur um Provisionen geht, der kann einem nur leid tun.

Gerade als "Geschäftsmann" sollte man wissen wie schnell etwas als positiv und wenig kompliziert darstellt wird, nur um den Auftrag (die Unterschrift) ranzukommen. Die später auftretenden Probleme löst man dann, wenn sie entstehen und spricht sie nicht schon vor Vertragsunterzeichnung an. (Zumindest läuft das schon immer so in vielen Branchen - wo auch Mobilfunk und Festnetz darunter fallen.)

[Nesquik]

Skandalös, was?

Natürlich liegt es rein an der Anzahl der Mitarbeiter - das mit dem Geld war eine Floskel von mir 😉

Letzere Tipps von dir an den TE gefallen mir jedoch sehr gut.