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Frage

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Antwort

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Lösung

Mehrere Fehler in Rechnung, Punkte berechnet, die nirgends angegeben waren.
haduwy
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo,

in meiner aktuellen Rechnung, siehe unten, wurden mehrer Positionen fälschlicherweise berechnet.

1. Abschalttermin von LTE war nicht am 3.5.2014 sondern am 2.5.2014 In der Rechnung steht: (18.04.2014 - 03.05.2014)

2. Ich hatte nie und ich habe kein: "Vodafone-Internet - Paket-Extra" Trotzdem wird berechnet: 41,9328 Euro.

3. Ich hatte nie und ich habe kein: ": 20090066 LTE Außenantennenpaket".

4. Bei der Beauftragung meines Umzuges mit umzugsbedingtem Wechsel von LTE nach DSL stand, dass nur dann eine Gebühr fällig wird, wenn man nicht einer erneuten Laufzeit von neuen 2 Jahren zustimmt. Trotzdem wird hier folgendes berechnet: "Vodafone-Sprache - Wechsel von LTE zu DSL" mit 83,9916 Euro.

5. Anschalttermin von DSL war nicht wie in der Rechnung geschrieben "(03.05.2014 - 17.05.2014)" am 3.5.2014 sondern frühestens am 6.5. Da außerdem der Einzelverbindungsnachweis von Mitte April bis Mitte MAi fehlt, obwohl er laut Vertrag vorhanden sein muss, kann ich das Anschaltdatum von DSL nicht exakt nennen. Eventuell wurde DSL erst am 7., 8. oder noch später aktiv.

 

Da ich auf der eigentlichen Vodafone Homepage keine schriftliche Kontaktmöglichkeit mehr finde und es irgendwie noch nie eine schriftliche Möglichkeit gab, bei der mein Geschriebens nicht verschwindet und ich bei einem Anruf bei der Hotline auch keinen Nachweis des Kontaktes habe, muss ich diese Rechnungsfehler hier im Forum (öffentlich) schreiben.

 

Ich hoffe, Vodafone kümmert sich um die Berichtigung!

Vodafone hat sich in den vergangenen 2 Jahren mehr als genug Schei.e geleistet!

Als schnelle Maßnahme meinerseits, habe ich den per Bankeinzug eingezogenen Gesamtbetrag von meiner Bank zurück buchen lassen.

Wenn Vodafone weiterhin so Schei.e macht, zahle ich gar nichts mehr und Vodafone darf das Modem gerne unverzüglich wieder abholen. Damit wäre der Vertrag fristlos beendet.

 

Wieder mal sehr verärgerte Grüße,

Hedwig

 

Mai 2014 : Rechnung xxxxxxAbrechnungszeitraum: (18.04.2014 - 17.05.2014)
Anzahl Produkt Einheiten Betrag Summe MwSt
      in EUR in EUR in %
Basispreis (monatlich)
  Vodafone LTE Zuhause Telefon & Internet 21600 Outdoor (15 GB inkl.) / Extra
monatlich 64,99 Euro (inkl. MwSt.)
(18.04.2014 - 03.05.2014)
    29,1271   19
  Vodafone DSL Classic Paket 6000 Regio / Extra
monatlich 34,95 Euro (inkl. MwSt.)
(03.05.2014 - 17.05.2014)
    14,6850   19
  43,8121  
Verbindungen
  Vodafone LTE - Festnetz Flat  
  Ausland  
1 Topländer 00:02:00 0,0756   19
  Mobilfunk  
3 Mobilfunk T-Mobile 00:11:00 1,7563   19
  1,8319  
Einmalpreis
  Vodafone-Internet - Paket-Extra     41,9328   19
  : 20090066 LTE Außenantennenpaket  
  Vodafone-Sprache - Wechsel von LTE zu DSL     83,9916   19
  125,9244  
Weitere Leistungen
  Endgeräte - Lieferung: 1 mal 0020090017 Vodafone DSL EasyBox 803, Lieferscheinnummer xxxx     33,5294   19
  Endgeräte - Versandkosten zur Lieferung 0043926483 vom 22.04.2014, Lieferscheinnummer xxxx     8,3613   19
  41,8907  
Rabatte
  Vodafone LTE - Kondition monatlich     -4,4820   19
  Vodafone LTE - Kondition monatlich     -6,7227   19
  -11,2047  
Beträge anderer Anbieter
 
Deutsche Telekom AG
Fallersleber Str. 4-8
38100 Braunschweig
Anfragen und Einwendungen gegen diese Forderungen richten Sie bitte an:
Telefon: 08003307835
Faxnummer: 08003307836
 
1 Verbindungen zur 11 8 33 Auskunft Inland  00:01:25 3,3444   19
  3,3444  
Nettobetrag 205,60  
MwSt.  19,0% 39,06  
Rechnungsbetrag in EUR 244,66  
Ihr Kontostand vom 09.05.2014 0,00  
Zu zahlender Betrag in EUR 244,66  

 

 

Edit: Persönliche Daten unkenntlich gemacht - Diese sind nicht zu posten.

 

11 Antworten 11
haduwy
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo Alex,

über eine Antwort auf meine Pn an Dich vom 23.6.2014 würde ich mich freuen.

Viele Grüße,

Hedwig

 

haduwy
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo,

 

die Rechnung wurde immer noch nicht korrigiert! Stattdessen wird für Juni und Juli wieder eine falsche Rechnung angezeigt.

 

Folgendes habe ich eben per Kontaktformular verschickt, doch wegen schlechter Erfahrungen in der Vergangenheit ist meine Hoffung auf Lösung über diesen Weg gleich Null:

 

"Sehr geehrte Damen und Herren,
die Rechnungen von Mai und Juni und Juli sind FALSCH ! Ich habe für ab Mai gebucht: DSL classic für 29,95 incl Mst. Berechnet wurde mir aber DSL classic EXTRA REGIO SONSTNOCHWAS für 34,95 incl Mst.
Außerdem wurde im Mai FÄLSCHLICHERWEISE eine Außenantenne berechnet und irgendein Internetextrapaket. Ich habe aber KEINE Außenantenne und auch KEIN Extrapaket.
Ich habe die KORREKTEN Beträge überwiesen. (Für Mai habe ich sogar zuviel überwiesen, weil ich wegen des gestückelten Monats 3.5. / 17.5. den falschen Monatsgrundbetrag leider nicht sofort sah.)
Ich erwarte, dass alle Rechnungen einschließlich Mai und folgende korrigiert werden und dass die falschen Mahngebühren, bassierend auf den falschen Rechnungen, zurückgezogen werden.
Außerdem wird fälschlicherweise eine Rechnungsgebühr von 2,50 erhoben. Ich habe aber KEINE Papierrechnung gebucht. Deswegen darf es keine Rechnungsgebühr geben.
Ich erwarte dewegen die Rücknahme dieser falschen Rechnungsgebühr durch Vodafone.
Ich erwarte außerdem, eine Kopie dieser Nachricht und eine Antwort binnen 3 Werktagen an meine Ihnen bekannte Emailadresse zu erhalten.  
Mit freundlichen Grüßen,
Hedwig Kreitmaier"

 

Selbst eine Kopie des Kontakttextes erhielt ich in der Vergangenheit nie, weswegen mir leider Beweise für meine vielen Kontaktaufnahmen fehlen 😞 Ich hoffe wirklich sehr, dass Vodafone sich deutlich bessert.

 

Ich hoffe sehr, dass das hier ein Vodafone-Mitarbeiter liest und sich um eine baldige Berichtigung der Rechnungen kümmert.

(an VF_Alex habe ich vor ca. einer Woche wiederholt geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.)

 

Liebe Grüße, Hedwig