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Lösung
Hallo,
in meiner aktuellen Rechnung, siehe unten, wurden mehrer Positionen fälschlicherweise berechnet.
1. Abschalttermin von LTE war nicht am 3.5.2014 sondern am 2.5.2014 In der Rechnung steht: (18.04.2014 - 03.05.2014)
2. Ich hatte nie und ich habe kein: "Vodafone-Internet - Paket-Extra" Trotzdem wird berechnet: 41,9328 Euro.
3. Ich hatte nie und ich habe kein: ": 20090066 LTE Außenantennenpaket".
4. Bei der Beauftragung meines Umzuges mit umzugsbedingtem Wechsel von LTE nach DSL stand, dass nur dann eine Gebühr fällig wird, wenn man nicht einer erneuten Laufzeit von neuen 2 Jahren zustimmt. Trotzdem wird hier folgendes berechnet: "Vodafone-Sprache - Wechsel von LTE zu DSL" mit 83,9916 Euro.
5. Anschalttermin von DSL war nicht wie in der Rechnung geschrieben "(03.05.2014 - 17.05.2014)" am 3.5.2014 sondern frühestens am 6.5. Da außerdem der Einzelverbindungsnachweis von Mitte April bis Mitte MAi fehlt, obwohl er laut Vertrag vorhanden sein muss, kann ich das Anschaltdatum von DSL nicht exakt nennen. Eventuell wurde DSL erst am 7., 8. oder noch später aktiv.
Da ich auf der eigentlichen Vodafone Homepage keine schriftliche Kontaktmöglichkeit mehr finde und es irgendwie noch nie eine schriftliche Möglichkeit gab, bei der mein Geschriebens nicht verschwindet und ich bei einem Anruf bei der Hotline auch keinen Nachweis des Kontaktes habe, muss ich diese Rechnungsfehler hier im Forum (öffentlich) schreiben.
Ich hoffe, Vodafone kümmert sich um die Berichtigung!
Vodafone hat sich in den vergangenen 2 Jahren mehr als genug Schei.e geleistet!
Als schnelle Maßnahme meinerseits, habe ich den per Bankeinzug eingezogenen Gesamtbetrag von meiner Bank zurück buchen lassen.
Wenn Vodafone weiterhin so Schei.e macht, zahle ich gar nichts mehr und Vodafone darf das Modem gerne unverzüglich wieder abholen. Damit wäre der Vertrag fristlos beendet.
Wieder mal sehr verärgerte Grüße,
Hedwig
| Anzahl | Produkt | Einheiten | Betrag | Summe | MwSt | |||||||
| in EUR | in EUR | in % | ||||||||||
| Basispreis (monatlich) | ||||||||||||
| Vodafone LTE Zuhause Telefon & Internet 21600 Outdoor (15 GB inkl.) / Extra monatlich 64,99 Euro (inkl. MwSt.) (18.04.2014 - 03.05.2014) |
29,1271 | 19 | ||||||||||
| Vodafone DSL Classic Paket 6000 Regio / Extra monatlich 34,95 Euro (inkl. MwSt.) (03.05.2014 - 17.05.2014) |
14,6850 | 19 | ||||||||||
| 43,8121 | ||||||||||||
| Verbindungen | ||||||||||||
| Vodafone LTE - Festnetz Flat | ||||||||||||
| Ausland | ||||||||||||
| 1 | Topländer | 00:02:00 | 0,0756 | 19 | ||||||||
| Mobilfunk | ||||||||||||
| 3 | Mobilfunk T-Mobile | 00:11:00 | 1,7563 | 19 | ||||||||
| 1,8319 | ||||||||||||
| Einmalpreis | ||||||||||||
| Vodafone-Internet - Paket-Extra | 41,9328 | 19 | ||||||||||
| : 20090066 LTE Außenantennenpaket | ||||||||||||
| Vodafone-Sprache - Wechsel von LTE zu DSL | 83,9916 | 19 | ||||||||||
| 125,9244 | ||||||||||||
| Weitere Leistungen | ||||||||||||
| Endgeräte - Lieferung: 1 mal 0020090017 Vodafone DSL EasyBox 803, Lieferscheinnummer xxxx | 33,5294 | 19 | ||||||||||
| Endgeräte - Versandkosten zur Lieferung 0043926483 vom 22.04.2014, Lieferscheinnummer xxxx | 8,3613 | 19 | ||||||||||
| 41,8907 | ||||||||||||
| Rabatte | ||||||||||||
| Vodafone LTE - Kondition monatlich | -4,4820 | 19 | ||||||||||
| Vodafone LTE - Kondition monatlich | -6,7227 | 19 | ||||||||||
| -11,2047 | ||||||||||||
| Beträge anderer Anbieter | ||||||||||||
|
||||||||||||
| 1 | Verbindungen zur 11 8 33 Auskunft Inland | 00:01:25 | 3,3444 | 19 | ||||||||
| 3,3444 | ||||||||||||
| Nettobetrag | 205,60 | |||||||||||
| MwSt. 19,0% | 39,06 | |||||||||||
| Rechnungsbetrag in EUR | 244,66 | |||||||||||
| Ihr Kontostand vom 09.05.2014 | 0,00 | |||||||||||
| Zu zahlender Betrag in EUR | 244,66 |
Edit: Persönliche Daten unkenntlich gemacht - Diese sind nicht zu posten.
Zum Thema
@haduwy schrieb:
Da ich auf der eigentlichen Vodafone Homepage keine schriftliche Kontaktmöglichkeit mehr finde und es irgendwie noch nie eine schriftliche Möglichkeit gab, bei der mein Geschriebens nicht verschwindet (...)
eine kleine Hilfestellung: Hier geht es zum Kontaktformular.
@haduwy schrieb:
Als schnelle Maßnahme meinerseits, habe ich den per Bankeinzug eingezogenen Gesamtbetrag von meiner Bank zurück buchen lassen.
Wenn Vodafone weiterhin so Schei.e macht, zahle ich gar nichts mehr und Vodafone darf das Modem gerne unverzüglich wieder abholen.
Es bleibt zu hoffen, daß Vodafone nachweislich über diesen Schritt informiert und zumindest der unstrittige Betrag umgehend überwiesen wurde. Denn sonst kann es durchaus passieren, daß der nächste Kontakt eher in die Richtung "Sperrung wegen Nichtzahlung" geht und das ist sicher nicht wünschenswert, oder?
@haduwy schrieb:
Aber hier im Forum hatte ich doch noch auf eine Antwort zu den Fehlern gehofft!
(...)
Bisher war leider die einzige Reaktion eines Moderators, dass meine Rechnungsnummer gelöscht wurde. War aus meiner Sicht nicht nötig. Es darf ruhig jeder sehen, welche Rechnung das ist.
Da die Moderatoren zwar gern helfen, soweit irgend möglich, aber das eben nicht deren Kernaufgabe ist, kann das schon mal dauern, bis hier geholfen werden kann. Falls geholfen werden kann. Und das Löschen von persönlichen Daten geschieht aus Sicherheitsgründen für den Nutzer und in Übereinstimmung mit den Forenregeln, ist also in keiner Form verwerflich.
@haduwy schrieb:
Wäre also echt super, wenn ich zumindest eine Erläuterung bekäme, wieso mir Vodafone Pakete und Punkte berechnet, die ich nie hatte und von denen zuvor nirgends etwas stand!!!
Mal von der bekannten Tatsache losgelöst, daß Satzzeichen keine Rudeltiere sind (das haben die mit Salatzgurken gemeinsam): Haben Sie schon einmal in den Vertragsunterlagen nachgesehen, was dort bestellt/beauftragt wurde?
@haduwy schrieb:
Eine Sperrung durch Vodafone wäre sogar absolut super!Ich habe Vodafone schon mehrfach angeboten, dass sie mich fristlos kündigen / rauswerfen / sonstnochwas dürfen. Dann bin ich dieses schlechte Unternehmen nämlich endlich los.
Ich glaube nicht, daß es "nur" bei einer fristlosen Kündigung bleiben würde. Aber egal...wenn Sie mit den entsprechenden weiterreichenden Konsequenzen leben wollen, dann war dieser Schritt sicher richtig.
@haduwy schrieb:
Wenn eine Rechnungsnummer persöhnlich ist, dann ist es meine Schuhgröße auch. Bitte, hier ist sie: 37 bis 39 je nach Hersteller und Model.
Die Moderatoren sind ziemlich sicher Vodafonemitarbeiter. Wenn nicht, könnten Sie nämlich nicht überall reinschauen, bzw, dann dürften Sie das nicht.
Lustige Menschen sind immer schön. 
Und ja, die Moderatoren sind Mitarbeiter von Vodafone. Es wurde auch zu keinem Zeitpunkt irgendetwas anderes behauptet Was soll uns Ihre Ausführung über Dürfen und Nicht-Dürfen also sagen?
@haduwy schrieb:
(In Foren dutzt man sich übrigens ganz allgemein. Wenn Du mich sietzt, grenzt das an Beleidigung.)
Welche Anrede ich wähle, überlassen Sie bitte freundlicherweise mir. Und ich fühle mich durch Ihr Duzen auch nicht beleidigt (denn auch das Internet oder Foren setzen gewisse Grundregeln der Höflichkeit nicht außer Kraft...), sehe also wenig Sinn darin, daß Sie es umgekehrt so sehen wollen. Aber wenn es Ihnen in irgendeiner Form hilft...
@dasdensch schrieb:ICh geb mal nen paar Tipps:
1. Siehe 5.
2. Was wurde dann die ganze letze Vertragslzeit bezahlt? Einfach mal die älteren Rechnungen angucken und sich wundern, das da ja ditt selbe druff steht. (Evtl. sie 3.)
3. Sicher das du keine Außenantenne von Vodafone hast?
4. Der Wechsel LTE->DSL ist mit 99,95€ kostenpflichtig. Inwieweit der bei Umzug und "zwangsumstellung" fällig wird, entzieht sich meiner jetzigen Kenntnis
5. Dann müsste 1. auch angepasst werden, da es keinen Leerlauf dazwischen gibt. Also wenn du auf den 6. bestehst, wird der LTE halt erst an den Tag beendet, was dich in den drei TAgen mehr Geld kostet, also so rum. Der LTE wird exakt an dem Tag deaktiviert, wo der DSL aktiviert wird. Was man da am Verbindungsnachweis sehen will, ist mir schleierhaft...
Zu 1. und 5.
Es war eine *Unverschämtheit*, dass mir das LTE abgeschaltet wurde, eine Woche bevor das DSL ging. Ich habe deswegen auch bei Vodafone vom Handy aus angerufen. Mindestens 6 mal. Aber die waren sowohl unfähig das LTE wieder zu aktivieren, als auch unfähig, das DSL zu aktivieren. Und die DSL Leitung war absolut tot.
Hätte ich nicht eine Woche gar keinen Anschluss wegen dieser Unfähigkeit von Vodafone gehabt, würde ich gerne den höheren LTE Preis für die paar Tage bezahlen.
Auf dem Verbindungsnachweis kann man z.B. alle vergangenen Verbindungen sehen. Also keine Äpfel oder Birnen sondern Telefonate mit Datum. So kann man z.B. feststellen, wann telefoniert wurde und wann nicht. UNd zwar nicht, weil es wegen fehleder Anschlussfreischaltung nicht möglich war.
zu 2. und 3.
Mir ist sehr gut bekannt was ich die vergangen 3 Jahre bezahlt habe. Ich schaue alle Rechnungen an und überprüfe sie.
Ich habe NICHT versehentlich eine Außenantenne bei mir im Wohnzimmer stehen. Ich hatte vor ca. 3 Jahren für ca. 3 Tage eine Außenantenne, die mit Wissen und mit Anweisung von Vodafone von mit korrekt zurück geschickt wurde, nachdem ich in meiner damaligen Wohnung (danach gab es 2 Umzüge) festgestellt habe, dass ich keine Außenantenne benötige. (Obwohl es mir am Telefon von Vodafone eingeredet wurde.)
In den 3 Jahren wurde deswegen korrekterweise auch nie eine Außenantenne berechnet.
zu 4.
Es IST eine unverschämtheit, dass ein Wechsel von LTE nach DSL fast 100 Euro kostet. Und es ist eine absolute Unverschämtheit, dass diese Kosten nicht ersichtlich sind, wenn der Wechsel wegen eines Umzuges und bei Benutzung des Vodafone-Online-Umzugsformular stattfindet. Bei diesem Formular erfährt man nur, dass es eine Unsumme kostet, wenn man ohne neue 24 monatige Vertragsbindung Umziehen will.
Am Telefon, ich hatte mehrmals wegen des geplanten Umzuges beim "Service" angerufen, hat auch nie wer was von den LTE-DSL-Wechselgebühren gesagt. Im Gegenteil, da wurde ich sogar aufgefordert, von LTE zu DSL zu Wechseln!
Wenn Vodafone mich aus seinen Leistungen und somit aus dem Vertrag "rausschmeißen" würde, das wäre mir wirklich eine sehr große Freude 
Ich würde jubeln und feiern und ich würde diejenigen zum Fest mit einladen, die mich von diesem Unternehmen und seiner mangelhaften Leistungen befreit hätten!
Das Internet ist trotz DSL schon das ganze Wochenende extrem langsam. Fast so schlimm wie an schlechten LTE-Tagen. Und es liegt definitiv NICHT an meinem Computer. Der wurde erst kürzlich von einem Experten überprüft und als top und tadellos schnell bewertet.
Gute Nacht alle zusammen.
Träumen wir von einem baldigen Leben ohne Ärger wegen Vodafone!
