Hallo,
ich habe Probleme mit der fest versprochenen Basispreisbefreiung.
Im Juli habe ich über die Bestellhotline das "Sommerangebot" 21600 LTE Internet/Telefon für 34,99 + Hardwarekosten abgeschlossen.
Die von der Hotline gemailten Sachen ausgefüllt und benannte Faxnummer gefaxt.
Hardware, Simkarte usw. kam dann und bisher genutzes Internet funktioniert auch (mehr schlecht als recht aber egal)
Irgendwann kam dann auch die Kündigungsbestättigung von der Telekom per Post.
Darin auch der bestättigte Portierungstermin im Dezember 2012
Soweit so gut - aber da ich mittlerweile schon die zweite Rechnung von Vodafone bekommen habe, hab ich dann mal angerufen. Nach zwei Stunden rausfliegen und in der Warteschleife warten, habe ich da erfahren das es noch ein "Wechselprämien Formular" gibt und dieses mit der Kündigungsbestättigung noch nachgereicht werden soll.
Von diesen Prozedere war bei der Telefonischen Bestellung damals nie die Rede.
Die Basispreisbefreiung sollte schon damals "eingerichtet" sein.
Naja und nachdem ich die zwei Sachen letzte Woche noch nachgefaxt habe bekam ich heute eine Mail.
Da stand drin das es keine Befreiung für mich gibt - weil der Name vom Telekom Anschluss ein anderer Name ist als der vom LTE Vertragsabschluss.
Zur Erklärung:
Der Telekom Anschluss lief bzw. läuft auf den Namen meiner Lebensgefährtin.
Der LTE Vertrag läuft auf meinen Namen.
Komisch das bei der Kündigung das alles funktioniert hat. Immerhin konnte ich ja den Telekom Vertrag über Vodafone kündigen lassen.
Meine Lebensgefährtin sollte damals auf den LTE Vertrag mit unterschreiben und hat sie auch gemacht.
Wegen dieser Sache hatte ich die Bestellung damals auch per Telefon gemacht.
Es entzieht sich meiner Logig warum es beim Vertragsabschuss keine Probleme damit gab, nur jetzt wo es um die Basispreisbefreiung geht.
Ich fühle mich ganz schön hinters Licht geführt von Vodafone.
Ich habe hier im Ort mehreren Leuten LTE empfohlen und nun sowas!!!
Hoffe es nimmt sich ein Mod. der Sache mal an?
Gruß
