Frage
Antwort
Lösung
am
30.09.2020
10:42
- zuletzt bearbeitet am
30.09.2020
16:50
von
Boris
Erbitte Hilfe für die vorzeitige Portierung.
Per WhatsApp wird mir die Möglichkeit bestätigt. Antrag ist vom neuen Anbieter gestellt.
Nichts passiert.
Telefonisch bekomme ich nur Kundenberater, die sagen das es nicht geht. Also sind nicht alle Mitarbeiter richtig informiert, denn ein Kundenberatur hat per WhatsApp geschrieben, das es geht.
EDIT: Telefonnummer aus Überschrift entfernt. Boris
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am
30.09.2020
17:55
- zuletzt bearbeitet am
11.10.2020
15:10
von
andreasabaad
Hallo Paul,
es ist alles schon in Arbeit. Die angefragten Rufnummern sollen zum 08.10.2020 zum neuen Anbieter übertragen werden. Das ist der früheste Termin, denn noch früher geht es leider nicht.
Das Schreiben dafür wurde heute in die Post gegeben und sollte in den nächsten Tagen bei Dir sein.
Viele Grüße
Grit
am
30.09.2020
17:55
- zuletzt bearbeitet am
11.10.2020
15:10
von
andreasabaad
Hallo Paul,
es ist alles schon in Arbeit. Die angefragten Rufnummern sollen zum 08.10.2020 zum neuen Anbieter übertragen werden. Das ist der früheste Termin, denn noch früher geht es leider nicht.
Das Schreiben dafür wurde heute in die Post gegeben und sollte in den nächsten Tagen bei Dir sein.
Viele Grüße
Grit
am
30.09.2020
18:32
- zuletzt bearbeitet am
11.10.2020
15:11
von
andreasabaad
Danke Grit,
die Bestätigung kam heute per Mail.
Leider aber auch eine Bestätigung der Rücknahme der Kündigung.
Da läuft ja wohl was total schief. Habe bereits eine entsprechende Mail verfaßt.
Kündigung ist natürlich nicht zurückgenommen. Läuft bis 2021. Notfalls kündige ich in 2021 noch einmal.
Jetzt ist erst einmal die Rufnummernportierung wichtig.
am
01.10.2020
19:47
- zuletzt bearbeitet am
11.10.2020
15:11
von
andreasabaad
Hallo PaulPK,
es macht wenig Sinn, sich auf verschiedenen Kanälen zum gleichen Thema zu melden. Da Du nun schon eine Mail verfasst hasst, die ich weder abfangen, noch einsehen kann, solltest Du die Reaktion darauf abwarten. Auch ist es ratsam, die weitere Klärung auf diesem Kanal fortzusetzen.
Viele Grüße
Grit
am
01.10.2020
19:52
- zuletzt bearbeitet am
11.10.2020
15:11
von
andreasabaad
Dann erhoffe ich eine Reaktion auf meine Mail und erneute Bestätigung meiner Kündigung.
am
11.10.2020
11:24
- zuletzt bearbeitet am
11.10.2020
15:12
von
andreasabaad
So, nunmehr ist der Vorgang mit der Rufnummernportierung abgeschlossen und
die Kündigung erneut bestätigt.
Nun gibt es ein weiteres Problem. In der Kündigungsbestätigung wird die Rückgabe der Fritzbox
mit einer Gerätenummer angegeben, die ich nicht auf der seinerzeit von den Monteuren gelieferten Box finde.
Auf der Rückseite ist nur ein Aufkleber mit diversen Angaben, unter anderem eine Seriennummer.
Diese ist aber nicht identisch mit der Gerätenummer der Kündigungsbestätigung.
Noch habe ich ja viel Zeit, die Box zurück zu schicken, möchte aber keine Probleme bekommen.
Wie klärt sich das mit der Gerätenummer?
am 12.10.2020 16:41
Gallo PaulPK,
dass zurück geforderte Gerät ist das, welches seit Jahren in Deinen kundendaten steht und worauf der Vertrag provisioniert wurde. Schick mir mal bitte per Privater Nachricht ein Bild mit der MacAdresse der Homebox, die Du nutzt.
Viele Grüße
Grit