Ich habe mich nie für ein neues Produkt entschieden!
Was ich gemacht habe ist:
Ich habe bei Ihrem Kundenservice den Defekt des Digital HD-Recorders angezeigt. Ihr telefonischer Kundenservice bot den Austausch des Gerätes an, womit ich einverstanden war. (Gespräch wurde Ihrerseits aufgezeichnet)
Einen Tag später sah ich, dass das Ticket zu meiner Meldung geschlossen worden ist. Ich war etwas irritiert, denn der Digital HD-Recorder war immer noch defekt!
Also rief ich noch einmal unter 0800 526 66 25 Ihren Kundenservice an und wies nochmals auf den defekten Digital HD-Recorder hin und bat nochmals um den Austausch des Gerätes. Der Austausch des defekten Gerätes wurde mir wieder zugesagt.
Am 18.02.2020 stand der Postbote vor der Tür und brachte mir das Austauschgerät. Ich baute den defekten Digital HD-Recorder ab, packte diesen für die Retoure ein und schloss das neue Gerät an. Es funktionierte gut, allerdings wunderte ich mich, dass ich meine Karte nicht mehr brauchte, aber ich dachte, ist der Fortschritt.
Am Abend las ich dann die Begleitpapiere durch und musste feststellen, dass meine Vertragsnummer (xxxx) zwar die gleiche geblieben war, sich aber der Vertrag geändert hatte. Dies hatte ich bei Ihnen nie in Auftrag gegeben! Daraufhin habe ich dies Ihnen über Ihr Kontaktformular am 19.02.2020 um 02.01 Uhr angezeigt und um Korrektur Ihrerseits gebeten.
Am nächsten Tag nachmittags funktionierte Ihr neues Gerät nicht mehr korrekt. Es konnte keine „Verbindung herstellen“ und war in seinen Funktionen sehr eingeschränkt. Erst dachte ich es läge an meiner Technik oder an einer Störung bei Ihnen, aber meine Technik war in Ordnung und eine Störung Ihrerseits war nicht populär. Ein Schelm der da etwas Böses denkt!
Ich loggte mich bei Kabel Deutschland – Vodafone ein, las Ihre E-Mail nebst Anhang, und schloss daraus das sie das neue Gerät einfach teilweise abgeschaltet hatten.
Also habe ich Ihnen an diesem Abend wiederum über Ihr Kontaktformular geschrieben und nochmals darauf hingewiesen, dass ich keine Vertragsänderung beauftragt habe, sondern nur den Austausch eines defekten Digital HD-Recorders!
Nun logge ich mich gestern bei Kabel Deutschland – Vodafone ein und finde eine neue E-Mail von Ihnen. Inhalt: Drei alte Schreiben, die ich bereits schon vorher von Ihnen erhalten habe.
Jetzt habe ich einen defekten Digital HD-Recorder der schon eingepackt ist und eine angeschlossene Vodafone GigaTV 4K Box, die aber nun nur noch sagt, dass sie sich nicht verbinden kann….
Ich habe kein Interesse defekte Geräte ein und auszupacken, anzunehmen, aufzubauen, abzubauen und wieder wegzuschicken, geschweige denn Briefe und Beschwerden zu schreiben. Dies kostet meine Zeit und Mühen, und dafür habe ich in meinem Alter keine Zeit mehr! Eigentlich möchte und wollte ich nur ein defektes Gerät gegen ein funktionierendes Gerät getauscht haben!
Noch ein Tipp am Rande zu Ihrem Kundenservice, wenn Sie schon für Ihr Qualitätsmanagement Kundengespräche auch aufzeichnen, dann hören Sie bitte genauer hin, was der Kunde möchte und wünscht!
Edit @k-oh Bitte keine Kundendaten öffentlich posten. LG, DanyG
