nach dem wechsel von Kabeldeutschland zu Vodafone wurde mein alter Vertrag nicht gekündigt und der neue Vertrag hat einfach eine neue Kundennummer bekommen. Nun habe ich 2 Kabelanschlüsse mit Vodafone an einem Anschluss. Wie bzw. wer kann mir bei Vodafone helfen das es nur noch einen Anschluss gibt?
ach Du meine Güte. Da läuft ja schon über 8 Jahre der Kabelanschluss doppelt.
Das kann ich leider nicht selber entscheiden und müsste es an den Fachbereich geben. Diese müssen dann schauen, was da machbar ist und inwieweit da Erstattungen möglich sind. Da gibt es ja auch Verjährungsfristen.
Du hast unter jeder Kundennummer einen Festplattenrekorder. Sollen die beide weiter so genutzt werden?
ja genau das ist einiges Schief glaufen die Bertatung im Vodafone-Shop hat den alten Anschluss nicht gekündigt und damals den neuen unter einer neuen Kundenummer verbucht. Genau es gibt zwei Recorder, es wird nur einer genutzt. Kannst du das an eine Fachabteilung weiterleiten?
daher hatte ich nachgefragt. Bevor ich es weiter gebe, will ich die Infos zu den Recordern noch aufnehmen.
Welchen Recorder und welche Smartcard nutzt Du denn noch? Nenn mir mal bitte die letzten 3 Nummern der jeweiligen Seriennummer. Diese findest Du auf der Karte und auf dem Typenschild des Recorders.
der Vertrag unter der älteren Kundennummer wurde jetzt zu sofort beendet. Das ist auch der, wo der aktuell nicht verwendete Recorder und Smartcard hinterlegt ist. Du bekommst dazu zeitnah eine schriftliche Bestätigung. Bitte vergiss nicht, uns den Recorder und die Smartcard zurück zu schicken.
Ob noch eine Erstattung erfolgt, kann ich leider nicht sagen. Die Kollegen schauen es sich an und müssen es entscheiden.
vielen Dank. Mir wurde gesagt das ein Vertrag gekündigt werden muss an der Hotline weil wir ja nur einen Brauchen. Zu Sofort nicht zum 01.03. Danke für den Heinweis aber ja Smartcard und Receiver werden zurück gesendet. OK melden Die sich bei mir oder bei dir?
