Anfang Juli habe ich bei Vodafone angerufen, da es häufig Verzögerungen beim Verbíndungsaufbau am Telefon gab. Man gab mir den Tipp, den Router neu zu starten und dies funktionierte tatsächlich.
Eine Woche später klingelte auf einmal ein Servicetechniker bei mir, ohne dass ich diesen vorher angefordert hatte bzw. einen Termin vereinbart wurde.
Ich sagte ihm an der Tür, dass das Problem behoben sei und ich überdies auch niemals einen Termin vereinbart hätte.
Am 19. Juli kam dann die böse Überraschung: Auf meiner Rechnung wurde unverschämterweise eine Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse in Höhe von 99,50 Euro berechnet.
Wofür bitte ???
Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen, um die Angelegenheit zu schildern. Man versprach mir, die Sache weiterzuleiten und zu klären. Ich bin davon ausgegangen, dass man mir den zu Unrecht berechneten Betrag in der nächsten Rechnung wieder gutschreiben würde- aber nichts da. Gestern habe ich wieder angerufen und wurde von einem Mitarbeiter zum anderen verwiesen. Niemand fühlte sich zuständig für die Angelegenheit. Letzten Endes habe ich über zwei Stunden mit Telefonieren inklusive Warteschleifen verbracht und bekam letzten Endes nur den Tipp, doch bitte an die Beschwerdestelle zu schreiben.
Wozu gibt es eine Kundenservice-Hotline, wenn anscheinend niemand für solche Probleme zuständig ist?
Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich hier verfahren soll?
Danke,
Frank
