Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe auf einen Rechnungsposten in Höhe von 99,50 € für
Servicepauschale für End-geräteeinstellung und / oder Fehleranalyse berechnet bekommen.
Das Kabel-Internet ging fast 4 (!) Wochen nicht, wegen Rückwegstörungen. Also eine Ursache, für die ich als Verbraucher sicher nicht Schuld bin. Das Ticket war 4 Wochen offen. Endlich kam ein Techniker, um den Fehler zu beheben. Der Techniker wurde von Ihrem Service Mitarbeiter beauftragt. Dabei wurde mir verschwiegen, dass hierfür Kosten entstehen können.
Das ich überhaupt für Kosten aufkommen muss, die auf Störungen Ihrer Dienste basiert empfinde ich als frech und überhaupt nicht kundenfreundlich.
Ich erwarte eigentlich, dass mir die entstandenen Kosten unmittelbar zurückerstattet werden, wie gehe ich also weiter vor?
Mit freundlichen Grüßen,
A. Ness
