@PULCINO schrieb:
[...] So, der Techniker kam, in den Keller musste er nicht ......... Er machte nur ein Reset und die Verbindung war wieder da. [...] Am 16.02.2024 bekam ich die Rechnung - Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse 99,50 €.
Völlig korrekte Berechnung des unnötigen Technikereinsatzes.
Oder glaubst du etwa, dass Vodafone Techniker rausschickt, um Geräte bei dir zu resetten?
An der Hotline heißt es nicht umsonst: "Haben sie mal den Router resettet / neugestartet?"
Wenn du da mit "Ja" antwortest und es NICHT getan hast, weil du meinst, das wäre ja überflüssig - dann hast du dafür die Kosten zu tragen!
@PULCINO schrieb:
Für was, frage ich mich!!!!!!!!
Dafür, dass der Techniker unnötigerweise zu dir fährt und etwas macht, was du hättest selbst machen können.
Wie man den Router neustartet oder resettet seht in der Kurzanleitung, die dem Router beilag - und es ist dir schon zuzutrauen, dass du das selbst machst und dafür KEIN Techniker losfahren muss.
@PULCINO schrieb:
Es war und ist nicht mein Verschulden!!!!!
Offenbar doch... Weil du selbst -trotz Anleitung- nicht in der Lage warst, einfach nur den Router zu resetten/neuzustarten.
@PULCINO schrieb:
Erstens Wieso Endgeräte? Da in meiner Wohnung nichts eingestellt wurde und in keinem Gespräch mit der Hotline oder SMS geschrieben wurde das ich diese Gebühr bezahlen soll.
Weil der Kabelrouter das "Endgerät" der Leitung ist?
Und ein Reset desselben zählt nunmal unter "Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse".
@PULCINO schrieb:
Sollte Vodafone keine Lösung für mein Problem finden und die 99,50 € mir nicht gutschreiben, werde ich mir einen Anwalt nehmen.
Der Anwalt wird sich die AGB durchlesen und dir sagen, dass die Kosten berechtigt sind -- und dafür ebenfalls Geld verlangen.
Die Kosten sind nämlich in deinem Vertrag aufgeführt - da braucht es keiner separaten Nennung beim Telefonat mit der Hotline oder in irgendwelchen SMS...
