Wie lange dauert ein Tarif Wechsel?

[Anonym93671]

Hallo,

wir haben gestern den Kundenservice angerufen und von dem InternetCOMFORT 34 Parket auf das  CableMax 1000 Paket gewechselt.

Wir haben schon alles hier und wir haben eine Bestellbestätigung geschickt bekommen in der stand das es im laufe des Tages umgestellt wird. Ein Tag später und wir sind immer noch mit dem 34 Paket am hantieren. Eigentlich möchte ich nur wissen wie lange so etwas dauert und ob es am Sonntag noch passieren könnte?

[haegar2609]

Oha, dann kannst da nur deinen Vater nach der Kundennummer fragen. Sonst wird das nix mit der Registrierung.......

Wenn er sich selber beim Kundencenter angemeldet hat, dürfte es nicht möglich sein, das du dich da auch anmeldest, es sei denn, du hast seine Zugangsdaten. Außerdem müsste der Tarifwechsel ja dann auch über den Anschluß deines Vaters gehen.

[Anonym93671]

Geht er auch ich, wohne immer noch im Elternhaus. das wird dann ein bisschen umständlich, aber naja.

[haegar2609]

Muxusmilius:

Geht er auch ich, wohne immer noch im Elternhaus. das wird dann ein bisschen umständlich, aber naja.

Du sagst es!!!

[CE38]

Es stellt sich mir die Frage, wer überhaupt der Vertragsinhaber ist und ob der Vertragswechsel autorisiert wurde.

[Anonym93671]

Wie ist das gemeint?

[haegar2609]

CE38:

Es stellt sich mir die Frage, wer überhaupt der Vertragsinhaber ist und ob der Vertragswechsel autorisiert wurde.

Vertragsinhaber ist wohl der Vater, und den Vertragswechsel wird Muxusmillius mit ihm abgesprochen haben.......

[CE38]

Haegar2609:

CE38:

Es stellt sich mir die Frage, wer überhaupt der Vertragsinhaber ist und ob der Vertragswechsel autorisiert wurde.

Vertragsinhaber ist wohl der Vater, und den Vertragswechsel wird Muxusmillius mit ihm abgesprochen haben.......

Da haben schon einige Internetprovider kräftig Aerger bekommen, wenn keine vernünftige Authentifizierung am Telefon stattgefunden hat. Ohne hinterlegte Vollmacht darf da eigentlich nichts Laufen. Will das jetzt aber nicht weiter vertiefen :grinning:

[Anonym93671]

ne mein Vater hat auch das Telefonat geführt und alles gewechselt ...

[CE38]

Muxusmilius:

ne mein Vater hat auch das Telefonat geführt und alles gewechselt ...

Okay - dann wurde die Huerde ja erfolgreich überwunden.

Dein Vater sollte mal die letzte Rechnung nehmen und mit der Kundennummer einen Zugang fuer das Kundencenter aktivieren.

Dort kann dann der aktuelle Auftragsstatus eingesehen werden - unter Mitteilungen kann vorab auch die Auftragsbestätigung als PDF geladen werden.

[Anonym46296]

Wir haben vor 1-2 Wochen den neuen Router erhalten und am letzten Sonntag 24.02 den 1000er Tarif gebucht. Bis heute ist noch nichts freigeschaltet.