Hi, ich habe seit einem Jahr einen 500er Kabel-Anschluss und wollte nach dem ersten Vertragsjahr auf 200 downgraden. Habe dann aber von der CableMax-Aktion gehört, mich dafür entschieden und telefonisch beauftragt - dem Gespräch nach für 39,99€ ohne irgendwelchen zusätzlichen Kosten
Ich hatte bisher den normalen Kabelrouter (mit W-LAN Option zu 0€), der auch in der "Produktwerbung" auf der Vodafone-Seite angezeigt wird und dachte eigentlich der reicht auch für die 1000er-Leitung aus.
Während der Bestellung/Beratung hat mir die Dame am Telefon dann die Fritzbox 6591 dazu verkauft, mit der Aussage:
1. ich bräuchte die für den neuen Vertrag
2. die wäre kostenlos mit dabei, es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Nun kamen heute Box samt Auftragsbestätigung und diese enthält eine HomeBox-Option für 6,99€ monatlich mit einer vierwöchigen Kündigungsfrist.
Diese Option habe ich nich gebucht, geschweige denn weiß ich wofür die eigentlich ist. Den Festnetzanschluss benutze ich nicht, falls es damit etwas zu tun hat. Ich hatte diese Option vorher auch nicht im Vertrag, übernommen wurde diese also definitiv nicht..
Der Telefonsupport hat mich, meiner Befürchtung nach nicht verstanden (Callcenter. Was nicht abschätzig gemeint sein soll, ich hatte da aber schon mal Probleme, dass eine Absprache dann doch nicht eingehalten wurde).
Er meinte, das wäre ein Fehler, die Box als solches kostenlos dabei.
Auf meiner Bestätigung sind die einmaligen Kosten auch 0€ und ich befürchte er meint genau das. Ob die monatlichen Kosten nun anfallen oder nicht, mag ich nicht abzuschätzen. Ich hatte gefragt, ob ich eine korrigierte Bestätigung bekommen kann, was er aber verneint hat.
Es wäre super, wenn sich das ein Moderator mal anschauen könnte.
Die Fritzbox schließe ich erstmal nicht an, so lange nicht klar ist, was nun Stand der Dinge ist.
Ich muss dazu sagen, Zugang zum Kundenportal habe ich nicht, weil ich das vor 12 Monaten scheinbar nicht aktiviert hatte und einen neuen Registrierungscode angefordert, aber noch nicht erhalten habe. Der alte ist nicht mehr gültig, aufgrund der Neuanforderung nehme ich an. Der hier müsste noch von einem nicht mehr existenten Altvertrag sein.
Besten Dank
