Hallo,
Ich muss sagen ich bin wirklich maßlos enttäuscht, wie von Vodafone mit seinen Kunden umgegangen wird. Arrogant und von oben herab. Das können die Servicemitarbeiter leider sehr gut, wie ich in den letzten Gesprächen häufiger feststellen durfte. Der Kunde wird mehrfach als Laie betitelt, wenn er gezielte Fragen stellt und dass er (als Laie) ja sowieso keine Ahnung davon hätte. So geht man einfach nicht mit Kunden um. Drei mal wurde mir in den letzten Monaten ein Rückruf zugesagt, weil ich ständig Verbindungsabbrüche hatte. Auf alle drei warte ich noch heute.
Dazu kommt, dass mein Anschluss nun nach Umzug gestern geschaltet werden sollte (schon nervig genug, dass es von Freitag bis Montag tot war). Stellte sich aber heraus, dass der Telekom Techniker leider keine Lust auf seinen Job hatte und den Auftrag ohne echte Prüfung beendet hat. Seitens Vodafone wurde mir versichert, wie leid Ihnen das tun würde und das ich einen neuen festen(!, da Reklamation und Fehler auf Telekom Seite) Termin bekommen würde, damit ich nicht wieder den halben Tag zuhause sitzen muss und nicht arbeiten kann etc. Der Chef und Kunde freut sich ohnehin schon, dass das Homeoffice nicht läuft und ich auch nicht ins Büro kann, weil ich auf Techniker warten muss, die dann nicht kommen.
Nun bekam ich heute einen Anruf von Vodafone, während dem ich natürlich auch zuhause sein musste, um auf den Router zu gucken und ein Kabel zu ziehen, dass der Techniker dann am nächsten Tag zwischen 14-20 Uhr kommen könnte. Oder alternativ am Donnerstag zwischen 8 und 12 Uhr. Auf meine Frage was mit der Zusage für einen festen Termin ist, wollte er nicht wirklich eingehen. Sowas würde es grundsätzlich nicht geben. Wo ich mich frage, was Vodafone sich eigentlich denkt, was die Kunden den ganzen Tag zu tun haben - jedenfalls besseres als auf den Techniker zu warten, der dann doch nicht kommt.
Ich finde es einfach eine unglaubliche Frechheit, dass mir erst zugesagt wird, dass es einen festen Termin gibt und mir dann stattdessen ein Zeitfenster von 6 Stunden angeboten wird. Will Vodafone seine Kunden wirklich mit allen Mitteln vergraulen? Vor allem bezahle ich ja auch noch für diesen Techniker Termin. Wofür sitze ich zuhause und eine Dienstleistung für die ich auch noch bezahlen soll findet einfach nicht statt und stattdessen soll ich dann einfach nochmal 1-2 Tage zuhause hocken und warten?
Meiner Bitte um extra Guthaben für die Zeit wurde zumindest im zweiten Anlauf nachgekommen. Aber auch das ist schon unglaublich, dass der Kunde danach fragen muss und schon quasi darum betteln muss, Kunde sein zu dürfen. Dienstleistung geht anders. Und die sim karte, die frühestens am Mittwoch ankommt, wenn überhaupt, hilft ja leider auch nichts, wenn man zwischendurch schon wieder zwei Tage frei nehmen muss, weil man auf den Router aufpassen muss oder Techniker angekündigt sind.
Warum ist es denn so schwer dem Kunden ungefragt, vernünftige Informationen zu geben und sich an Zusagen zu halten? Da müsste schon mehr als Entschädigung drin sein, als ein "tut uns leid".
Ich bin schon lange Kunde bei Vodafone, aber so wie es aktuell aussieht ist das nächste was passiert, dass ich kündigen werde. Schade. Stellt sich nur noch die Frage ob es nun nach potentiell zweitem vergeblichen Versuch fristlos wird oder zum Regel Zeitraum nächstes Jahr...
