Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin just ein wenig verwirrt und dachte mir: Vielleicht teile ich meine Verwirrung, auf dass sie etwas weniger werde.
VORGESCHICHTE
Meine Frau und ich sind seit 2011 Kunden bei "Kabel Deutschland" (mit kurzer umzugsbezogener Unterbrechung 2014, da es zunächst hieß, KD könne hier am Ort nicht liefern). Von diversen kleinen regelmäßigen Telefon-Unterbrechungen und einer inzwischen recht laut gewordenen Kabel-TV-Box abgesehen sind wir soweit nach wie vor zufrieden.
ANLASS
Nachdem wir längere Zeit darauf hingewiesen wurden, dass das analoge Fernsehen abgeschaltet wird, haben wir nun unseren alten Zweitfernseher eingemottet und gegen ein neues Modell mit Cl+ Slot ersetzt. Ich dachte mir dann, dass ich hab im internen Bereich ein solches Modul samt zweiter SmartCard ordern könnte – fand aber weder Konditionen noch eine Bestell-Option. Einen E-Mail-Kontakt gibt es auch nicht mehr. Also angerufen.
Ein netter und bemühter, wenngleich meiner Sprache offenkundig nicht so recht mächtiger Mitarbeiter erklärte mir dann, dass ich einen Bundle-Vertrag habe, an den man vor 2020 nicht herangehen könnte und somit sowohl eine attraktivere Preisgestaltung als auch das Zubuchen einer weiteren SmartCard nicht möglich sei. Es folgten dann noch zwei Minuten Impulsreferat darüber, was die Software zur Buchung eben alles nicht kann und warum das nicht geht und dann verabschiedete der Mensch sich auch schon und legte auf. Ich war durchaus baff.
UMGANG MIT BESTANDSKUNDEN
Vielleicht habe ich hier auch den falschen Ansatz im Leben. So wie ich versuche freundlich und fair mit meinen Mitmenschen umzugehen, so erwarte (oder besser: erhoffe) ich es mir auch von anderen. Dass große Unternehmen eher einen Blick auf "Neukunden" haben, als sich um Bestandskunden zu kümmern, ist auch kein allzugroßes Geheimnis. Wenn mir aber ein Mitarbeiter sagt, dass es gute Konditionen nur gebe, wenn man mit der Kündigung "drohe" bzw. diese tatsächlich auch losschicke, dann muss ich mich doch mindestens am Kopf kratzen. Ich erwarte wahrlich nicht, dass man mir Dinge im Leben "schenkt". Das ist Unfug. Gleichzeitig ist es schon verwunderlich, wenn Neukunden – ohne etwaige Eimalrabatte – für deutlich umfangreichere Leistungen rund 25 % weniger zahlen müssen. Es ist ein Stück weit schade, dass "Kundenakquise" offenbar einen höheren Stellenwert genießt als "Kundenpflege".
FRAGEN ÜBER FRAGEN
- Ich will irgendwie so recht nicht glauben, dass ich als Bestandskunde keine zweite SmartCard bzw. SmartCard und CL+ Modul erhalten kann. Das wäre doch verrückt. Hat hier jemand diesbezüglich Erfahrung?
- Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass eine große Firma wie Vodafone es nicht hinbekommt, langjährigen Kunden attraktive Angebote auch bei laufenden Verträgen zu machen und eine vorzeitige Umstellung zu einem bedarfsgerechteren/neueren/(ggf. preiswerteren) Tarif unmöglich ist. Gibt es hier Erfahrungen?
- Das "Schauspiel" der "angedrohten Kündigung" ist für mich grotesk. Ich will ja im Grunde nicht weg nur eben ein entsprechend angepasstes zeitgemäßes Angebot.
GEDANKEN ZUM ENDE
Ich finde es irgendwie Schade wie mit einem als (langjährigem) Kunden umgegangen wird. Es geht mir dabei auch eher um's Prinzip als um das Einsparen von Geld. Es will mir alles in allem nicht so Recht in den Kopf. Gleichzeitig bin ich bei solchen Dingen dann auch stur. Und nachdem der Mitarbeiter mir vorhin sogar noch sagte: "Na Sie haben ja eh keine Alternative, Telekom kann bei Ihnen da oben nichts", bin ich auch ein wenig sauer. Mit der Telekom hat der Mann zwar Recht, allerdings gibt es mit EWE auch eine Glasfaser-Alternative.
Lange Rede, kurzer Sinn: Sollte sich für mich herausstellen, dass ich tatsächlich das "Kündigungs-Schauspiel" initiieren muss, werde ich dies tun. Aber sicherlich nicht, um dann bei Vodafone zu bleiben.
Mit den besten Grüße,
Laryllan aus Ostfriesland
P.S.: Sollte jemand einen gewissen Frust aus meinen Zeilen entnehmen, war dieser absichtlich platziert.
