Ich war Kunde bei 1&1 und bin zu Vodafone DSL gewechselt, hab mich dann von Kabel Deutschland abwerben lassen, ein großer Fehler - nicht bei 1&1 geblieben zu sein. Der Wechsel das große Chaos, erst wurde ich ohne Rücksprache auf ein Produkt gebucht, dass ich gar nciht wollte. Rückgängig gemacht und nach zig Telefonaten dann bei Kabel D. angekommen.
Leider leider vergaß ich die alte EasyBox zurückzusenden, die ungebraucht ist, weil ich für VPN die 1&1 Fritzbox nehmen konnte (und durfte). Ohne Warnung wurden nun 100 Euro abgebucht. Ich wusste nicht warum. Es hat mich 2 Stunden Telefonate mit allen Betreuern von Kabel, DSL und Mobil gekostet, bis mal EINER endlich sagen konnte, warum abgebucht worden war. Alte Kundennummer, neue Kundennummer, Liefernummer, etc.
Nun aber war klar, ich hab es versäumt, sollte es aber trotzdem schicken, andere Adresse zwar, nicht mehr Herzebrock, aber dann würde es kulant erstattet. Pustekuchen, das Paket kam zurück, die Frist sei verstrichen. 100,- Euro weg, Porto weg, Ich gebe auf.
Keine Kulanz, obwohl ich im Unternehmen gewechselt habe und der Tipp war nun: Jetzt soll ich es nochmal senden und die Rücknahme dann verweigern. Warum kann man hier nicht einfach mal kundenfreundlich sein - ich bin doch Kunde bei Kabel Deutschland und einfach das beknackte Gerät zurücknehmen - aber es sind eben noch 2 Welten.
DAs schlimmste war, ich konnte zum Altvertrag nix fragen, weil meine Rufnummer nicht mehr gilt. Ich musste in der Warteschleife den Neukunden mimen um überhaupt jemand bei DSL sprechen zu können.
Da ist noch nichts zusammengewachsen, Chaos pur. So schnell es geht zürück zu 1&1.
