Hallo liebe Community,
ich habe einen Red Internet & Phone 100 Cable Vertrag, welchen ich Anfang Mai letzten Jahres gekündigt habe. Die Kündigung des Vertrages und aller Vertragsbestandteile wurde korrekt zum 15.12.2020 bestätigt. Ich bekam Mitte Mai 2020 einen Anruf von der Kundenrückgewinnungs Hotline in dem mir ein Angebot für einen neuen Vertrag gemacht wurde. Ich habe das Angebot (alte Vertragsbedingungen und Vertragsbestandteile bleiben bestehen, nur Berechnung der Miet FritzBox 6490 entfällt dauerhaft) angenommen. Der Vertragsbeginn des neuen Vertrages war der 14.05.2020.
Bis November 2020 war alles in Ordnung, die Rechnungen korrekt. In der Dezember Rechnung habe ich jedoch einen neuen Rechnungsposten bemerkt: "Anteilige Abrechnung Beginn Standard-Tarif: Mobile & Euro-Flat 24 x 0 Euro 15.12.20-31.12.20 5,34€". Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen und die Rechnung reklamiert, denn ich bin davon ausgegangen, dass dieser Vertragsbestandteil genau wie alle anderen im neuen Vertrag wie gehabt weiterläuft. Der Hotline Mitarbeiter teilte mir mit, dass er die Mobile & Euro Flat für 0€ nicht weiter aktivieren kann, da es eine einmalige Aktion gewesen ist. Der Kollege von der Kundenrückgewinnung hat es wohl versäumt, mich über die begrenzte Aktion zu informieren. Im übrigen könne er dem Kollegen da auch keinen Vorwurf machen, das könne man eben "leicht übersehen". Er bot mir an, die Mobile & Euro Flat aus dem Vertrag zu entfernen und mir eine Gutschrift zu geben, was ich angenommen habe.
Was mich an der ganzen Geschichte ärgert, ist, dass wesentliche Änderungen bei der Vertragsverlängerung einfach so "vergessen" werden können zu erwähnen ohne dass es dafür irgendeine Kulanz bzw. Kompensation gibt. Ich hatte bereits ein vergleichbares Angebot eines Wettbewerbers, bei dem ich eine solche Mobil Flat bekommen hätte. Für mich ist das unlauterer Wettbewerb. Oder hab ich da einen Denkfehler?
Viele Grüße
Stephan
