ich hatte im Oktober Kontakt zu Eurer technischen Hotline. Von dort aus wurde ein Techniker zu mir nach Hause geschickt, der sich um das Problem kümmern sollte, was er dann auch erfolgreich gemacht hat. Nachdem ich bei der technischen Hotline auf den 1000er Tarif zu 39,99 € hingewiesen wurde, hat der Mitarbeiter mir die entsprechende Telefon-Nr. genannt und auch darauf hingewiesen, dass ich bei der Telefonansage nicht „Vertragsänderung“ sondern „Änderung der persönlichen Datend“ nennen soll. Anschließend wurde ich zu einem Mitarbeiter weiterverbunden, der mir bestätigte, dass die Gebühr von 39,99 € dauerhafte gelte und er meinen Vertrag umstellen werde. Ich würde eine Bestätigung zur Vertragsumstellung erhalten.
Den Eingang dieser Bestätigung habe ich leider nicht überwacht. Ich bin davon ausgegangen, dass ich Ihnen Vertrauen kann und die Vertragsumstellung vorgenommen wird.
Am 07.11. habe ich dann erneut Kontakt mit Ihnen aufgenommen, weil ich die Vertragsumstellung aufgrund der aktuellen Corona-Situation und meiner damit verbundenen home-office-Tätigkeit (Videokonferenzen) benötige.
Ich hoffe, Sie können meine Verärgerung nachvollziehen und sich doch noch dazu entschließen, meine Gebühren auf die 39,99 € zu ermäßgen.
