Liebe Community,
ich habe gerade mit einer sehr netten Mitarbeiterin vom Kundenportal gesprochen und sie verwies mich an das Beschwerdemanagement . Da dieses leider nur schriftlich zu erreichen ist, habe ich im Internet kurz geschaut und gesehen, dass evtl. eine Lösung über das Forum erfolgen kann. Daher nun mein Problem.
Wir haben einen Vertrag für Internet und Telefon sowie für Kabel. Dieser lief auf meine Frau. Nun war ich im Shop und wir wollten alles umstellen. Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und für den alten Vertrag wurde mir das Kündigungsschreiben im Shop vorbereitet. Also nur noch unterschreiben und wegschicken. Leider war hier nur Internet und Telefon angegeben. Das viel mir erst gestern auf und ich hatte mit der Hotline gesprochen. Dort wurde mir das bestätigt und wir haben gestern noch den Kabelanschluss gekündigt.
Jetzt haben wir heute die Bestätigung bekommen. Allerdings zu einem späteren Zeitpunkt, da wir 3 Tage zu spät sind und das nur durch das fehlerhafte Kündigungsschreiben aus dem Shop.... Jetzt hätte ich zwei Kabelanschlüsse für ein Einfamilienhaus.
Kann mir hier zu diesem Thema weitergeholfen werden oder muss ich doch ein Schreiben an die Beschwerdestelle aufmachen?
Vielen lieben Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Benny
