Guten Tag,
da ich in den letzten Tagen 25 und mehr Telefonate bzgl meines Problems geführt habe und mit den Nerven leicht am Ende bin, versuche ich jetzt hier weiter zu kommen.
Wir haben seit ungefähr einer Woche ein Vertrag mit Sky abgeschlossen (super Konditionen, die konnte uns bei Vodafone/Kabeldeutschland so niemand zu unserem bestehenden Vertrag anbieten, was ja auch kein Problem ist).
Nun haben wir einen Receiver von Sky und eine neue Smartcard von Vodafone/KD geschickt bekommen.
Da wir ein bestehendes HD Premium Abo haben und nur einen Receiver nutzen wollen, haben wir in unzähligen Telefonaten nun versucht unser HD Premium Paket (Privaten Sender auf HD usw.) auf die neue Smartcard umbuchen zu lassen.
Ca 15 Telefonate später hat sich endlich eine Dame am Telefon gefunden, die uns den neuen Receiver mit Seriennummer und die neue Smartcard mit Nr. in unsere Geräte eingetragen hat.
Leider hat es immer noch niemand geschafft unser HD Premium freizuschalten.
Uns wurde im Vorfeld versichert, dass dies möglich ist und ich selbst konnte dies auch online im Forum nachlesen.
Anstatt uns einfach das Paket umzubuchen musste ich mir am Telefon jedesmal anhören, warum ich denn nicht einfach die Gigabox für 5€ mehr bestelle, dann hätte ich die ganzen Probleme nicht.
Aus diversen Gründen ist dies aber für uns keine Option, auch wegen dem erneuten Mehrpreis.
Ich hoffe hier findet sich jemand, der uns endlich weiter helfen kann. Unsere Geduld neigt sich so langsam echt dem ende.
Vielen Dank im Voraus
MfG
