Kurzes Feedback noch von meiner Seite.
Der Techniker war inzwischen bei mir und hatte eine Austauschbox dabei. Diese hatte er binnen weniger Minuten eingerichtet und ich surfe seitdem mit meiner gewünschten, schnelleren Bandbreite. Am Ende hat also doch noch irgendwie alles geklappt.
Bleibt für mich, dass ich lobend erwähnen möchte, dass man mir sowohl hier im Forum als auch bei den zahlreichen Telefonaten sehr freundlich und hilfsbereit gegenübergetreten ist. Ich hatte nie das Gefühl, dass ich als "der nervende Kunde" oder ähnliches angesehen wurde. Im Gegenteil. Jeder mit dem ich persönlicheren Kontakt hatte, insbesondere bei den teils sehr langen Telefonaten, hat sich intensiv mit meinem Problem befasst und nach Lösungen gesucht. Dafür möchte ich mich an dieser Stelle bedanken.
Eine Sache ist mir aber negativ aufgestoßen und weil diese Sache innerhalb meiner kurzen Internet-Abstinenz gleich mehrfach vorkam, muss ich auch diese "Unart" mal ansprechen. Dazu muss ich sagen, dass immer ich nach einigen verstrichenen Tagen bei Vodafone angerufen habe um den aktuellen Stand zu erfragen. Insgesamt drei Mal hatte man mir am Telefon versichert, dass man sich innerhalb recht kurzer Zeiträume telefonisch bei mir melden würde. Leider wurde ich nicht drei Mal oder zwei Mal zurückgerufen, sonder exakt Null Mal. Das finde ich wirklich bedauerlich, da ich ansonsten recht zufrieden bin und Vodafone sich mit solchen, nicht eingehaltenen Zusagen, die Kunden vergrault.
Ruft lieber den Kunden zurück, auch wenn ihr keine Neuigkeiten habt. Denn ein "sehr geehrter Kunde, leider wissen wir noch immer nicht woran es liegt...." ist allemal besser, als den Kunden unwissend sitzen lassen. Dafür hat er nämlich kein Verständnis...
Gruß
Daniel
