Tarifwechsel am Telefon: CableMax 1000 abgeschlossen, aber nur CableMax 500 per eMail bestätigt

[Sascha28]

Hallo,

ich habe am 02.04.2020 telefonisch einen Tarifwechsel vorgenommen. Gewechselt bin ich vom 200 MBit Tarif in den CableMax 1000, das wurde auch genau so in der Bandaufnahme festgehalten.

Die Dame erklärte mir noch mein alter Router kann nur maximal 500 MBit und ich bekomme neue Hardware die GBit fähig ist. Bis dahin schaltet sie schon einmal auf 500 MBit hoch.

Jetzt kam die Auftragsbestätigung per eMail: 500 MBit Tarif!

Was ist hier schief gelaufen, und was kann ich jetzt tun?

[Sascha28]

Hi Tina,

danke für deine Rückmeldung. Dann wäre das ja jetzt geklärt. Und was steht der Umschaltung von den derzeitigen 500MBit auf die telefonisch abgeschlossenen 1GBit jetzt noch im Wege?

[Nancy · Accepted solution]

Hallo Sascha28,

an Deiner Adresse sind nur bis zu 500 Mbit/s verfügbar. Deshalb kannst Du den 1 GBit-Tarif nicht bekommen. Tut mir leid, dass da irgendwie eine andere Info bekommen hast.

Viele Grüße

Nancy

[Sascha28]

Hallo Nancy,

na das ist ja jetzt die mega Enttäuschung. Mir ist echt schleierhaft wie man einem Kunden am Telefon nur soviel Mist erzählen kann.

Trotzdem dir vielen Dank.

[Nancy]

Hallo Sascha28,

glaub ich Dir, dass es ärgerlich ist. Leider kann ich es nicht ändern.

Deinen Beitrag mache ich zu.

Viele Grüße

Nancy