Hallo,
leider hatte ich viel zu tun und komme nun erst zu einer Antwort.
Ein Downgrade hätte ich bereits letzte Woche am Telefon machen können, darum geht es mir in erster Linie nicht. Ich kann vieles einfach nicht nachvollziehen und bin verärgert von der jetzt herrschenden Praxis des Kundenumgangs von Vodafone. Denn ja, ich bin Kunde. Wahrscheinlich noch die nächsten zwanzig Jahre und mehr. Ich kann die Geschäftspolitik wirklich nicht nachvollziehen bzw. ist mir schon gewusst, dass es nur negativ für den Kunden ist.
Man ruft bei der Kundenhotline an und egal welches Problem oder Anliegen man hat, man ist immer bei dem falschen Ansprechpartner oder der Mitarbeiter hat keinerlei Befugnisse. Dann wird einem gesagt, man solle das doch lieber bei MeinVodafone erledigen oder hier eine Mail schreiben. Ach, da kann man bei dieser Nummer anrufen, die auf der Homepage gar nicht hinterlegt ist oder nachlesen kann. Schlussendlich soll ich mein Anliegen in einem Forum veröffentlichen und hoffen, dass irgendein Vodafonemitarbeiter vielleicht mitliest, mich auffordert eine PN zu schicken, um mich dann in der Antwort nur aufzufordern, wieder etwas in meinem Thread zu schreiben.
Ich war bereits Kunde bei KabelDeutschland, nun Vodafone. Früher hat man eine Nummer angerufen und mit einem Mitarbeiter telefoniert, der nachschauen konnte, welchen Vertrag man hat, ob es Störungen in meinem Gebiet gibt, gegebenenfalls eine Störungsmeldung aufgenommen hat, wenn es Probleme gab, Lösungsvorschläge gemacht hat usw. Die Praxis der Vormerkung bei Tarifänderung ist mir überhaupt nicht geläufig und da bin ich auch nicht die Einzige, wie man aus dem Forum herauslesen kann.
Ich bin der Ansicht, dass man eine Tarifänderung in MeinVodafone tätigen können muss. Das eine Vormerkung stattfinden muss, muss auch in den AGB’s direkt mitgeteilt werden, hier steht nur eine Umstellung soll erfolgen…. Ich habe vor Ablauf meiner Mindestvertragslaufzeit nachgeschaut, unter dem Punkt „Tarif wechseln“ wurden mir nur die Upgrades angeboten. Warum? Ja, damit genau das passiert und ich einen Monat nun mehr als das Doppelte zahlen muss. Rufe ich bei der Hotline an, wird mir in einer Bandansage mitgeteilt, dass man sein Anliegen unter MeinVodafone erledigen soll. Nach gut einer Viertelstunde wird man dann durchgestellt, nur um sich anzuhören, dass der Mitarbeiter keine Befugnisse hat UND einen auch nicht weiterleiten kann.
Gut, man bekommt das abgebuchte Geld nicht zurück. Aber was ist mit einer Gutschrift? Das ist doch möglich. Und ja, ich bin Kunde bei Vodafone, da kann man doch etwas miteinander ausmachen und absprechen. Gibt es ein Entgegenkommen oder ein Angebot? Ich werde auf jeden Fall das Downgrade durchführen, nur weiß ich nicht, mit welchem Tarif. Um die Gesamtrechnung von 2 Jahren gleich zu halten, muss ich den 100 mbit/s Tarif nehmen anstatt den bevorzugten 200 mbit/s (die aktuell angebotenen 250 mbit/s darf ich ja nicht haben, da es diese zu meinem Vertragsabschluss nicht gab…).
Zusätzlich hatte ich das letzte Jahr immer Probleme mit meiner angeblichen 1000 mBit/s. Bei mehreren Messungen (außerhalb der Hauptnutzungszeit) und in einem Zeitraum von Stunden erreichte ich im WLan eine Geschwindigkeit von 5000 kbit/s (Nein, das ist kein Tippfehler und mein Ernst). Und das kommt öfters vor. Meist steht eine Geschwindigkeit zwischen 20 bis 30 mbit/s zur Verfügung. Gut, die soll ich ja nun mit dem Vodafone Speedtest protokollieren, anderen werden nicht akzeptiert. Doch finde ich den Zugang zum Speedtest und dem genauen Ablauf nicht mehr auf der Vodafone Homepage. Kannst du mir den Link hierzu schicken?
