Hallo liebe Community,
auch uns hat die Servicepauschale getroffen.
Anfang Oktober ging von heute auf morgen unser Kabelanschluss für TV, Internet und Telefon nicht mehr. Noch am selben Abend wurde vergebens versucht einen Servicemitarbeiter von Vodafone telefonisch zu erreichen. Stattdessen wurde uns von der elektronischen Dame mitgeteilt, dass ein Problem mit dem Herunterladen von Filmen und Video on Demand besteht und dies in wenigen Tagen wieder funktionieren würde?? Am nächsten Tag dasselbe, es war einfach kein Durchkommen. Irgendwann hat es dann doch funktioniert und uns wurde ein Techniker zugesagt. Wir hatten uns für einen Termin zwischen 8 Uhr und 11 Uhr entschieden. Am selben Tag rief uns dann noch eine Dame an, die, so wie es schien, die Termine koordinierte. Sie zwang uns regelrecht einen späteren Termin zu nehmen. Also nahmen wir den Termin zwischen 17 Uhr und 21 Uhr. Kurz darauf erhielten wir die Terminbestätigung für 16 Uhr bis 20 Uhr?? Sie versicherte uns, dass der Techniker eine halbe Stunde bevor er kommt anrufen würde. Natürlich rief der Techniker keine halbe Stunde vorher an, so dass meine Freundin von der Arbeit heimfahren und der Techniker 20 Min. warten musste. Er überprüfte in diesen 20 Min. ohne Anwesenheit von uns den Hausanschluss (dieser ist zugänglich). Er meinte später, dass alles in Ordnung sei. Er ging in die Wohnung, wo er zunächst das Modem untersuchte. Auch dort fand er keinen Fehler. Anschließend untersuchte er die Koaxial-Wandsteckdose und meinte, dass hier der Fehler liegt. Er tauschte die Dose aus und das Internet ging am Abend wieder. Dies kann allerdings nicht sein, da ich die Tage zuvor das Modem mehrmals mit dem Koaxialkabels verbunden hatte, das definitiv vor der Dose liegt. Somit kann die Dose nicht der Fehler gewesen sein. In der letzten Rechnung wurde eine Servicepauschale von 99,50 € berechnet. Wir fühlen uns an dieser Stelle über den Tisch gezogen und das Vertrauen zu Vodafone ist weg.
Aber egal wie es nun war, die Servicepauschale schreibe ich Dir wieder gut. 
