Hallo, ich möchte eine m. E. unberechtigte Erhebung einer Servicepauschale zur Einstellung von Endgeräten reklamieren. Mit dem technischen Kundendienst konnte hier keine Lösung herbeigeführt werden. Sie bestehen auf Zahlung.
Seit Anfang April hatten wir (unser Haushalt und der Haushalt meiner Nachbarin im gleichen Haus) immer wieder mal Ausfälle von Internet und Telefonie. Mal kürzer, mal länger. Am 13.4. fiel das Internet/Telefonie dann total aus. Nach Störungsmeldung kam dann am 15.04. ein Techniker. Obwohl ich angemerkt habe, dass der Ausfall zeitgleich bei meiner Nachbarin auftritt, wurde nur die Vodafone eigene Fritzbox angesehen und ein Reset durchgeführt. Hierdurch wurde das Internet wieder hergestellt, jedoch nur für wenige Stunden. Nach abermaliger Störungsmeldung wurde dann nach weiteren 6 Tagen (!), in denen weder Homeoffice durchgeführt werden konnte, noch konnten kostenpflichtige Streamingdienste genutzt werden, ein weiterer Techniker. Dieser ging sofort folgerichtig (da Störung nicht nur bei mir, also kein Fritzboxproblem) zum Verstärker. Dieser musste ausgetauscht werden und seither läuft sowohl bei mir, als auch bei der Nachbarin das Internet wieder. In meinem Haushalt ist noch immer die selbe Fritzbox in Betrieb und sie läuft ohne Probleme. Den Besuch des Technikers vom 15.04., der die Störung keinesfalls beseitigt hat, wird mir nun berechnet. Ist das bei Vodafone so, dass Besuche eines Techniker ohne Lösung/Leistung berechnet werden? Dem technischen Kundendienst nach ist das rechtens. Ich kann doch aber nicht verpflichtet sein, einen Besuch ohne Lösung zu bezahlen! Ich möchte Sie bitten dies noch einmal wohlwollend zu prüfen. Ich finde das nicht rechtens.
Freundliche Grüße, Sabine
