Hallo,
ich kämpfe seit knapp 4 Wochen mit meinem Vertrag bei Vodafone KD.
ich bin dsl Kunde und habe meinem dsl Vertrag Ende letzten Jahre verlängert.
im mai wollte ich einen hd Anschluss haben, Kabel tv ist bereits über den Vermieter bereitgestellt.
das erste Angebot war giga tv mit Receiver und einer weiteren smartcard. Per Post kam nur der Receiver an und man sagte mir in der Hotline, in dem Vertrag ist es nicht möglich eine weitere smartcard zu bekommen. Ich wollte eigentlich nur eine smartcard haben..
daraufhin habe ich einen 2. Vertrag bekommen, ohne Zustimmung von mir! Mit einer smartcard und ci modul. Ich wollte mein eigenes ci Modul nutzen, daher war das auch nicht brauchbar.
also habe ich beides widerrufen und zurückgeschickt.
nach erneutem Anruf habe ich die Sachlage erneut erklärt und mir wurde gesagt, ich muss erst die ci Module kaufen (2 Stück) wegen 2 Fernseher und die s/n Nummer mitteilen bei der Bestellung.
das habe ich 2 Tage später getan und heute ist wieder nur einer smartcard angekommen, dazu wurde mir eine bereitstellungsgebühr in Rechnung gestellt, von der nie die Rede war. Ich habe mehrmals gefragt, ob 3,99€ der einzige Kostenfaktor ist! dazu fehlt ja auch die 2. smartcard.
inzwischen ist mein Widerruf von gigatv und der ersten smartcard mit ci Modul angekommen bei KD. Einen Tag später geht mein Internet nicht mehr..
ich rufe wieder bei KD an und der Techniker sagt mir, ich habe keinen internetvertrag..
mein dsl Vertrag würde eigentlich noch 1 1/2 laufen?! Wie kann das sein?!
also bei KD angerufen und Rechnung und Vertrag bei der Ansage gesagt. Nach 4 Stunden kam ich endlich durch! Dort wurde dann mein Vertrag laut Aussage wieder hergestellt, 1h später ging mein Internet wieder und ich konnte meine fritzbox neu einrichten.
am nächsten morgen (heute) ging wieder mein Internet nicht, also wieder angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, mein alter Vertrag ist wegen eines Todesfalls gekündigt?! Ich lebe noch! Und es wurde anscheinend ein neuer dsl Vertrag für mich abgeschlossen, ohne Rücksprache oder Zustimmung!
ich habe seit 4 Wochen nur Ärger und jetzt den 2. Tag kein Internet! Ich bitte dringend um eine Lösung und kompetente Beratung, sowie Lösung für meinen tv Anschluss und HD Fernsehen.
ich werde vermutlich die smartcard ebenfalls widerrufen, und meine privat gekauften ci Module zurücksenden, da sonst meine rückgabefrist entfällt. Wenn mein internetvertrag gekündigt ist, bitte ich um schriftliche Mitteilung! Und keinen Neuvertrag!! Weil dann werde ich mich anderweitig umsehen! Ich arbeite im homeoffice und es ist für mich so nicht tragbar, täglich Stunden in hotlines zu verbringen und keinen internetanschluss zu haben!
der nächste Monatsbeitrag wird über meine Bank zurückgeholt, da angeblich ja ein Todesfall eingetreten ist und es keine Leistung gibt, da dsl, und Telefon nicht geht.
ich bin jederzeit per Mail und Telefon erreichbar! Und bitte schnellstmöglich um einen kompetenten Ansatz zur Klärung der ganzen Sache!
