Hallo ,
jetzt muss ich mich nochmal melden und langsam bin ich richtig genervt..
Habe am 11.5 das erste mal angerufen und wollte das Basic TV für Kabel buchen. Der Kollege am Telefon meinte, dass ist kein Problem (wollte mir aber zuerst 5 verschiedene andere Pakete andrehen) und wollte die Buchung zu Ende machen und ich würde dann eine neue Smartcard bekommen. Innerhalb von 30 Minuten sollte ich eine Bestätigungsemail bekommen, was allerdings nie passiert ist
Daraufhin habe ich am 16.5 nochmal angerufen, die Kollegin sagte mir wieder das gleiche (Bestätigungsemail nach 30 Minuten + neue Smartcard) und es ist wieder nichts passiert. Auf Nachfrage zu meinem Anruf vom 11.5 konnte sie nichts Gebuchtes im System sehen.
Also habe ich am 17.5 nochmal angerufen und eine kompetente Mitarbeiterin bekommen. Sie wollte meine Smartcard-Nr und meine Receiver-Nr haben damit das Basic TV auf meine bestehende Smartcard gebucht wird und würde den Auftrag fertig machen. Bis jetzt habe ich zwar noch immer keine Bestätigungsemail bekommen und die Sender funktionieren auch noch nicht aber ich warte einfach mal ab. Meine Bestellungen vom 11. und 16. 5 waren Ihr auch nicht bekannt.
2 Stunden später erhalte ich von einem Techniker einen Anruf um einen Termin für meine alte Wohnung zu vereinbaren. Da ich mir diesbezüglich nichts bewusst war, habe ich das abgelehnt und anschließend wieder bei Vodafone angerufen.
Die Kollegin am Telefon erzählte mir, dass sie die Buchung von Basic TV (auf meine neue Adresse) vom 17.5 sieht und sonst nichts. Anschließend hat die Kollegin meine alte Adresse gesehen und sagte mir das dort einmal "Internet & Telefon 100" und zusätzlich einmal "Giga TV" gebucht wurde?! Auf meine alte Adresse?!?! Habe der Kollegin am Telefon gesagt, dass sie das bitte widerrufen soll. Laut Ihrer Aussage wurde das gemacht und ich erhalte die Widerrufsbestätigung per Post (an meine alte Adresse und dann per Nachsendungsauftrag an meine neue Adresse...)
Am 19.5 habe ich dann Post von Vodafone bekommen mit einer Auftragsbestätigung für Basic TV vom 14.5 und einer neuen Smartcard. Auf dieser Smartcard funktionieren jetzt die privaten Sender in HD aber meine sonstigen Sky Pakete natürlich nicht... Diesen Vertrag habe ich gleich wieder per Mail widerrufen und ich warte auf eine Bestätigung.
Tut mir leid für den langen Text aber ich möchte doch nur Basic TV auf meine bestehende Smartcard haben und nutzen können.
Können Sie sehen ob diese ganzen Verträge (die ich so sicher nicht wollte und nicht abgeschlossen habe!!) bereits widerrufen worden sind oder muss ich jetzt dann 3 x Basic TV, 1 x GigaTV und 1 x "Internet & Telefon 100" zahlen ?????
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen
Schöne Grüße
