Hallo,
die aktuelle Rechnung meines Vodafone Kabelvertrags wurde plötzlich an die Adresse meines Vaters zugestellt. Zusätzlich wird mir eine "Pauschale für Adressermittlung" in Rechnung gestellt. Dazu habe ich ein paar Fragen und habe mich dazu auch schon an den Telefonsupport gewandt. War leider ein sehr frustrierendes Erlebnis, daher versuche ich es hier mal.
Meine konkreten Fragen sind:
- Ist nachvollziehbar, wie es zu der Adressänderung kam? Ich selbst habe diese Änderung nicht veranlasst.
- Wie kann ich die Adresse wieder auf die Adresse des Anschlusses ändern? Im Kundenportal habe ich keine entsprechende Option gefunden.
- Was bzw. welche Leistung seitens Vodafone steckt hinter "Pauschale für Adressermittlung"? Laut Hotline kann nur ich die Adressänderung veranlassen - inwiefern muss dann noch eine Adresse ermittelt werden?
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
