Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

[lappa]

Hallo,

ich kann im MeinKabel-Online-Portal unter "Meine Vertragsdaten" unter "Internet & Phone" nichts einsehen.

Es wird lediglich eine Infoseite zu anderen Produkten angezeigt.

Unter den Punkt " Fernsehen " funktioniert alles.

Kundendaten und Rechnungen kann ich aber einsehen.

[Gelöschter User]

Ein "Screenshot" wäre hilfreich, um sich ein genaues Bild zu machen.

[lappa]

Wenn ich auf meine Vertragdaten gehen dann schaut es so aus.

Klicke ich dann auf Vertragdetails oder Gebuchte Option oder Buchbare Option kommt dann immer diese Seite. Auch wenn ich auf Internet & Phone direkt rauf gehe kommt diese Seite.

[Gelöschter User]

Ich gebe dir vollkommen recht, das dies so nicht in Ordnung ist.

Dazu eine Frage. Nutzt du einen Adblocker oder andere Browser Addons?

[lappa]

Es ist egal welchen Browser ich benutze (Firefox 61, Internet Explorer oder Microsoft Edge ist bei allen gleich). Adblocker an oder aus ändert auch nicht daran.

Bei meine Vertragsdaten und dann "Fernsehen" funktioniert es.

P.s.: Ich habe gerade gelesen das es für Bestandskunden die Option Upload 50 kostenlos gibt.Könnt ihr mir die gleich mit Buchen wenn die kostenlos ist?

[lappa]

Bisher funktioniert es immer noch nicht.

[lappa]

Habe gestern auch 2 mal beim Kundenservice angerufen.

Beim ersten Gespräch wollte sich die Mitarbeiterin drum kümmern und es weiterleiten.

Beim zweiten Gespräch wurde mir mitgeteilt das es nicht Funktioniert, da der Internet und Telefon Vertrag schon so alt ist. Es würde nur gehen wenn ich noch nen Handyvertrag bestellen würde. Das fand ich sehr merkwürdig.

Das ganze kam eigentlich ins rollen, da ich gestern bei computerbase.de gelesen habe das es die 50 mbit Upload Funktion kostenlos gibt und es in sein Konto einfach Aktivieren kann.

Selbst der Kundendienst wollte es mir per Telefon nicht Freischalten.

Es wäre nett wenn ein Mod oder Mitarbeiter mal drüberschauen würde.

[Tina]

Hallo lappa,

da scheint es tatsächlich irgendwo zu klemmen. Ich schaue mir das gerne mal an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Zu der Anzeige der Option, kann ich Dir folgendes mitteilen:  

Durch einen technischen Defekt ist die Option am 27.06 und 28.06 im Kundencenter als kostenfreie und kostenpflichtige Variante dargestellt worden. Dieser Defekt ist heute behoben worden, so dass  nur die kostenpflichtige Variante wieder auswählbar ist.

Entschuldige, dass es zu diesem Irrtum kam.

Beste Grüße

Tina

[lappa]

Privatnachricht ist raus.

Es haben viele diese Option gestern und heute Gebucht. Nur weil ein Fehler in meinen Konto ist, konnte ich es nicht Buchen.

Was passiert mit denen die es gestern und heute kostenlos gebucht haben?

Es wäre ja irgendwo unfair zumal ich es gestern beim Kundendienst angefragt habe und es verneint wurde.

Aber bei anderen wurde es einfach Freigeschaltet.

Kann man da nicht doch was machen?

[lappa]

Hallo und wie schaut es aus?

PN ist seit gestern raus.