Hallo Community,
wir haben 2016 bei Vodafone den Vertrag "Red Internet & Phone 32 Cable" abgeschlossen zu einer Grundgebühr von 19,99 €/ Monat für die ersten 24 Monate.
Bei der Überprüfung der Abbuchungen ist nach einiger Zeit aufgefallen, dass Vodafone seit dem 13. Monat fälschlicherweise 34,99 €/ Monat für einen Vertrag "Internet & Phone Kabel 100" abbucht.
Trotz unserer Beschwerde und der Bitte, dies für künftige Abbuchungen zu korrigieren, hat Vodafone auch weiterhin die 34,99 € abgebucht und uns den zu viel abgebuchten Betrag bisher nicht zurückerstattet.
Als Begründung nannte Vodafone zunächst, wir hätten eine Vertragsänderung in den Tarif "Internet & Phone Kabel 100" telefonisch vereinbart. Auf bitten, uns den entsprechenden Telefonmitschnitt zukommen zu lassen, wurden wir von einem Kollegen der Rechtsabteilung angerufen. Dieser teilte mit, dass der Auftrag wohl doch nicht telefonisch, sondern schriftlich bei dem Techniker erteilt wurde, der unsere KabelBox angeschlossen hat. Auf bitten, uns eine Kopie des besagten Vertragsdokuments zukommen zu lassen, wurde uns lediglich das Installationsprotokoll zugesandt. Hieraus geht jedoch weder ein Änderungswunsch hervor, noch wurde das Dokument von mir (Vertragsinhaber) unterschrieben.
Bei meiner letzten Nachfrage wurde uns dann dann erklärt, dass es jetzt schon zu spät sei für eine Rücküberweisung und wir uns früher hätten beschweren müssen. Aber man wäre so nett, uns den Abschluss eines Neuvertrags mit 24-monatiger Laufzeit anzubieten.
Wir fühlen uns von Vodafone extrem verars*** und sitzen mittlerweile auf einem Schaden in Höhe von 180,00 €, der aus der nicht rechtmäßigen Vertragsänderung entstanden ist und sind daher kurz davor, rechtliche Schritte einzuleiten.
Musste hier jemand schon ähnliche Erfahrungen machen oder kann Tipps geben, wie wir weiter vorgehen können, um unser Geld wieder zu erhalten?
Vielen Dank schonmal!
Grüße
Bort5000
