Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

[nils1977]

Moin,

Ich habe letzte Woche am 04.10.per Telefon einen Wechsel von Internet&Phone 100 auf CableMax1000 veranlasst. Am 05.10.hab ich ne SMS bekommen mit ner Trackingnummer von DHL zur Lieferverfolgung der 6591 von AVM.

Seitdem passiert Nichts. Ich habe keine AB bekommen. Weder per Mail noch per Post. Die Trackingnummer führt zu Nichts.

Am 10.10.nochmals beim Kundenservice angerufen...Aussage "ist in Bearbeitung". Sorry, glaub ich nicht.

Das mindeste wäre innerhalb von 2-3 Tagen eine AB zu schicken. Da ich diese immer noch nicht habe, glaube ich auch nicht, dass mein Auftrag umgesetzt wurde.

Wer kann helfen?

[Thomas]

Hallo nils1977,

ist beauftragt. Hardware und Auftragsbestätigung sind in den nächsten Tagen bei Dir.

Grüße

Thomas

[nils1977]

Ok, Danke.

Eine erste Email habe ich bereits erhalten.

Ich werde die Tage berichten, ob jetzt alles rund gelaufen ist.

[nils1977]

Bist du sicher, dass da nicht doch was im Rohr war? Hab gerade noch ne Email von DHL bekommen, dass meine Sendung in den nächsten Tagen kommt. 

Elektronisch um 16:21Uhr angekündigt...um 18.12Uhr von DHL bearbeitet.

Um 16:21 hattest du Thomas das aber noch nicht in Auftrag gegeben!?

Nicht, dass das jetzt doppelt läuft.

[Thomas]

Hallo nils1977,

ich sehe nur den von mir beauftragten Tarifwechsel. Doppelt würde auch systemisch gar nicht funktionieren.

Grüße

Thomas

[nils1977]

Na dann bin ich ja mal gespannt, was da morgen im Paket drin ist und was auf dem Papierkram steht.

Das Paket soll nämlich morgen mittag schon da sein.

[Thomas]

Hallo nils1977,

wir warten dann mal auf Dein Feedback.

Grüße

Thomas

[nils1977]

Also das für heute avisierte Paket ist noch nicht geliefert worden. Denke das kommt heute auch nicht mehr.

Das andere Paket von Vodafone soll morgen kommen. Die Sendungsverfolgung kann ich für beide Pakete verfolgen.

Ich befürchte, dass ich jetzt tatsächlich zwei mal ne 6591 geliefert bekomme. Und dann? Bei einem der beiden Pakete die Annahme verweigern?

Kannst du @Thomas über die Trackingnummer intern feststellen, ob es zwei Aufträge gibt? Einen durch die Serviceabteilung und einen durch dich?

Könnte dir die Nummern per PN zukommen lassen.

[Thomas]

Hallo nils1977,

wie schon geschrieben, kann ich die erste Sendung nicht nachvollziehen bzw. ist da keine Hardware rausgegangen. Die neue 6591 ist erst seit heute im System und somit auch im Versand. Du bekommst mit ziemlicher Sicherheit nur eine Box geschickt. Es gibt auch keinen doppelten Auftrag.

Grüße

Thomas

[nils1977]

So, vermutlich kommt jetzt etwas Licht ins Dunkel;

Ich habe heute ne Email bekommen, dass neue Dokumente im Kundenportal vorliegen.

1.Dokument der Tarifwechsel vom 13.10.auf cableMax1000 mit der Homebox4 6591! Sehr schön.

2.Dokument für ein neues TV-Produkt GigaTV Cable mit der GigaTV Cablebox 4k mit einmaligen Bereitstellungskosten in Höhe von 49,99€. WTF!

Hab ich nicht in Auftrag gegeben! Wer bitte hat das veranlasst @Thomas ?

Habe bereits ein TV-Produkt und gucke über CI-Module. Das erklärt auch das zweite Paket in welchem sich vermutlich der 4k-Receiver befindet.

Beide Pakete sollen heute kommen...wird aber wohl so sein.

War das nen Fehler? Geht das nicht anders? Die monatlichen Kosten bleiben bei mir bei 14,99€/Monat ab dem 7 Monat...vorher 9,99€. Den Receiver kann ich hier verstauen, aber 49,99€ Bereitstellungsentgeld für ein neues Produkt, welches ich nicht bestellt habe, geht gar nicht.

[Thomas]

Hallo nils1977,

warst Du in einem Shop gewesen? Der Giga TV Vertrag kam über den Handel rein. Wenn Du Giga TV nicht möchtest, kannst Du es widerrufen und die Box zurück schicken.

Grüße

Thomas